Política de Garantia Limitada Youkey

1. Visão Geral

1.1 Objetivo e Escopo da Política
Esta política aplica-se exclusivamente à garantia dos produtos Youkey adquiridos por clientes localizados fora da China continental (doravante denominados "Consumidores" ou "você") da KeyLife International Technology Limited (doravante denominada "Youkey" ou "nós"). Estamos comprometidos em fornecer serviços oficiais de garantia claros, diretos e sem complicações para os produtos Youkey.

Produtos vendidos por nossos canais oficiais possuem seus próprios termos de garantia independentes, cujos detalhes podem ser encontrados nas respectivas páginas de detalhes do produto. Alternativamente, você pode enviar seu recibo de pedido/comprovante de compra para nosso e-mail de atendimento ao cliente em support@youkey.com para consultar e confirmar sua cobertura específica de garantia.

Esta política de garantia, fornecida por nós como fabricante, não afeta, limita ou exclui quaisquer direitos legais de garantia concedidos aos consumidores sob as leis locais aplicáveis.

1.2 Alterações na Política
A Youkey reserva-se o direito de atualizar esta política de garantia conforme as necessidades comerciais. Quaisquer alterações materiais serão publicadas em nosso site oficial e se aplicarão a produtos adquiridos após a data de publicação. Para produtos já vendidos, a política de garantia vigente na data original da compra será aplicada.

2. Termos de Garantia

2.1 Garantia de Devolução do Dinheiro em 30 Dias por Qualquer Motivo
Aplica-se a Garantia de Devolução do Dinheiro em 30 Dias apenas para produtos adquiridos diretamente nas lojas oficiais online da YoukeySe você comprou por meio de um canal terceirizado, os termos de devolução e garantia podem variar. Esta política também pode variar conforme o país/região de compra devido a requisitos legais locais e outros fatores.

Dentro de 30 dias após a compra, os consumidores têm o direito de solicitar reembolso total por qualquer motivo para produtos sem danos. Uma vez que o consumidor devolva o produto a um depósito da Youkey e concluirmos a inspeção, o processo de reembolso será iniciado.

• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original completa.
• Os produtos devolvidos devem incluir todos os acessórios originais.
• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original completa.
• Para solicitações de garantia/devolução não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio.
• Para devoluções não relacionadas à qualidade, a Youkey reembolsará apenas o custo do produto em si, excluindo frete e outras taxas adicionais.

A Youkey reserva-se o direito de rejeitar solicitações de devolução que não atendam aos requisitos acima.

Se você não enviar o produto de volta dentro de 30 dias após enviar sua solicitação de devolução, a solicitação será considerada inválida. Não aceitaremos pedidos de reembolso não relacionados à qualidade feitos mais de 30 dias após a compra (veja abaixo a definição de "problemas de qualidade").

Para itens não adquiridos diretamente nas lojas oficiais online da Youkey, por favor, entre em contato com o respectivo varejista para reembolsos.

2.2 Período de Garantia do Produto
Os seguintes períodos de garantia começam na data original da compra e aplicam-se a produtos novos adquiridos através dos canais oficiais e autorizados da Youkey:

Modelo	Item	Período de Garantia
P310	Câmera interna	12 Meses
S320	Câmera de segurança externa	12 Meses
P320	Câmera de segurança externa	12 Meses
DB312	Campainha	12 Meses
DB322	Campainha	12 Meses
H310	Produto Central	12 Meses
H310-B	Produto Central	12 Meses
P320Pro	Câmera de segurança externa	12 Meses
SP3	Acessórios	12 Meses
S420	Câmera de segurança externa	12 Meses

 
2.3 Serviços de Garantia para Problemas Relacionados à Qualidade
Para produtos vendidos diretamente pela Youkey ou seus revendedores autorizados, os consumidores têm direito a serviços oficiais de garantia para defeitos relacionados à qualidade a partir da data da compra.

Esta garantia limitada é válida apenas no país/região onde o produto foi originalmente comprado. Produtos adquiridos em regiões diferentes ou por canais não autorizados não são cobertos por esta garantia.

Reclamações de garantia relacionadas à qualidade para produtos adquiridos através dos revendedores e varejistas autorizados da Youkey são tratadas centralmente pela Youkey. 

Para reclamações de garantia relacionadas à qualidade, a Youkey, a seu exclusivo critério, fornecerá uma ou mais das seguintes soluções:

• Fornecer peças de reposição;
• Reparar o produto;
• Substituí-lo por um produto recondicionado de fábrica;
• Substituí-lo por um produto novo em folha.

Todas as peças e produtos substituídos passam a ser propriedade da Youkey. 

O período de garantia para qualquer produto substituído será o mesmo do período restante de garantia do produto original com defeito, ou 3 meses a partir da data da substituição, o que for mais longo. A garantia se torna nula uma vez que um reembolso total tenha sido emitido para o produto.

Produtos fora do período de garantia são elegíveis para serviços de reparo pagos. Para uma lista de produtos reparáveis e suas respectivas taxas de reparo, por favor, entre em contato support@youkey.com.

2.4 Como Solicitar uma Devolução
Antes de iniciar uma solicitação de devolução, tenha seu comprovante de compra (como um ID de pedido da Amazon) e o endereço de e-mail válido usado para comprar o item prontos.

• Envie um e-mail (incluindo seu endereço de envio, número de telefone e comprovante de compra) para nossa equipe de suporte técnico em support@youkey.com para registrar sua devolução.
• Nossa equipe de suporte técnico avaliará o problema do produto por e-mail. Se atender aos critérios de substituição, emitirá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).

Para devoluções não relacionadas à qualidade, o consumidor assume todos os riscos e consequências de danos ou perdas durante o transporte. Não emitiremos reembolsos para produtos danificados no transporte durante uma devolução não relacionada à qualidade.

2.5 Processo de RMA
Nosso processo padronizado garante uma verificação eficiente do RMA em conformidade com os termos da nossa garantia. Ao exigir comprovante de compra, evidência do defeito e inspeção opcional de fábrica, protegemos os direitos legítimos dos compradores enquanto mantemos os padrões de qualidade dos produtos Youkey.
Comprovante de Compra e Identificação do Produto
Um recibo/fatura de compra válido (mostrando claramente a data da compra e o modelo do produto).
O produto defeituoso deve corresponder ao produto especificado no recibo.
Coleta de Problemas e Solução de Problemas
Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
Forneça registros detalhados de solução de problemas gerados ao replicar o problema.
Devolução e Inspeção de Qualidade
Devolva o produto defeituoso ao nosso centro de serviço para inspeção adicional.
Outras Observações Importantes
Documentação incompleta pode atrasar o processo de RMA. A não apresentação dos documentos exigidos pode resultar em atrasos ou invalidação da solicitação.
Sempre entre em contato com o atendimento ao cliente da Youkey para obter pré-aprovação antes de enviar seu produto de volta.

2.6 Exclusões da Garantia
As seguintes situações não são cobertas pela garantia:
2.6.1 Componentes Físicos
Desgaste normal/degradação que não afete a funcionalidade (ex.: arranhões, desbotamento da pintura, deformação da carcaça, ferrugem).
Danos causados por impactos, fogo, raios, enchentes, corrosão, altas temperaturas, quedas, entrada de objetos estranhos, ambientes de uso inadequados (incluindo, mas não se limitando a picos de energia, entrada de água, exposição prolongada a calor extremo), falta de proteção razoável ou eventos de força maior como terremotos e incêndios.

2.6.2 Condições de Uso
Modificações ou reparos não autorizados feitos no produto.
Danos externos ao produto causados por condições climáticas.

2.6.3 Outras Exclusões
Problemas decorrentes do uso de acessórios de terceiros.
Produtos adquiridos de vendedores não autorizados ou obtidos por meios ilegais.
Danos causados por eventos de força maior, como enchentes, raios, gelo e neve.
Produtos sem comprovação suficiente de compra.
Produtos perdidos ou roubados.

3. O comprador é responsável pelos custos de envio nas seguintes situações:

• Devoluções acidentais pelo consumidor;
• Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um problema de qualidade verificado;
• Solicitação de serviço de garantia para itens levados para fora do país original de compra;
• Devoluções acidentais pelo consumidor;
• Devolução de itens pessoais;
• Devolução de itens alegadamente com defeitos, mas que a Youkey constatou estar em condições normais de funcionamento;
• Devolução de itens defeituosos via envio internacional;
• Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado).

4. Limitação de Responsabilidade
4.1 Isenção de Responsabilidade sobre Dados. Você reconhece que pode ocorrer perda de dados durante o uso ou reparo do produto (incluindo, mas não se limitando a dados armazenados em discos rígidos). Recomendamos fortemente fazer backup de todos os dados antes de enviar um produto para reparo.

4.2 Limitação de Responsabilidade. A Youkey não será responsável por quaisquer danos indiretos, consequenciais, incidentais ou especiais.

4.3 Itens pessoais enviados para a Youkey junto com o produto não serão devolvidos.

5. Proteção de Preço
Se o preço de um produto cair dentro de 30 dias após você fazer seu pedido, você pode entrar em contato com support@youkey.com para solicitar o ajuste de preço e receber um reembolso pela diferença.