Youkey 제한 보증 정책

1. 개요

1.1 정책 목적 및 범위
이 정책은 중국 본토 외 지역에 거주하는 고객(이하 "소비자" 또는 "귀하")이 KeyLife International Technology Limited(이하 "Youkey" 또는 "당사")로부터 구매한 Youkey 제품의 보증에만 적용됩니다. 당사는 Youkey 제품에 대해 명확하고 간단하며 번거로움 없는 공식 보증 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

공식 채널을 통해 판매된 제품은 각각의 독립적인 보증 조건이 있으며, 자세한 내용은 해당 제품 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다. 또는 주문 영수증/구매 증빙을 support@youkey.com 고객 서비스 이메일로 보내어 특정 보증 범위를 문의하고 확인할 수 있습니다.

제조사로서 제공하는 이 보증 정책은 해당 지역 법률에 따라 소비자에게 부여된 법적 보증 권리를 제한하거나 제외하지 않습니다.

1.2 정책 수정
Youkey는 비즈니스 필요에 따라 이 보증 정책을 업데이트할 권리를 보유합니다. 중요한 변경 사항은 공식 웹사이트에 게시되며 게시일 이후 구매한 제품에 적용됩니다. 이미 판매된 제품에 대해서는 구매 당시 적용된 보증 정책이 적용됩니다.

2. 보증 조건

2.1 어떤 이유로든 30일 환불 보장
30일 환불 보장 정책이 적용됩니다. Youkey 공식 온라인 스토어에서 직접 구매한 제품에만 해당됩니다.제3자 채널을 통해 구매한 경우 반품 및 보증 조건이 다를 수 있습니다. 이 정책은 현지 법적 요구 사항 및 기타 요인에 따라 구매 국가/지역에 따라 달라질 수 있습니다.

구매 후 30일 이내에 소비자는 손상되지 않은 제품에 대해 어떤 이유로든 전액 환불을 요청할 권리가 있습니다. 소비자가 제품을 Youkey 창고로 반품하고 검사가 완료되면 환불 절차가 시작됩니다.

• 제품은 원래의 완전한 포장 상태로 반품되어야 합니다.
• 반품된 제품에는 모든 원래 액세서리가 포함되어야 합니다.
• 제품은 원래의 완전한 포장 상태로 반품되어야 합니다.
• 비품질 관련 보증/반품 요청 시 배송비는 구매자가 부담합니다.
• 비품질 관련 반품의 경우, Youkey는 제품 자체 비용만 환불하며 배송비 및 기타 추가 비용은 제외됩니다.

Youkey는 위 요구 사항을 충족하지 않는 반품 요청을 거부할 권리를 보유합니다.

반품 요청 제출 후 30일 이내에 제품을 반송하지 않으면 요청이 무효로 간주됩니다. 구매 후 30일이 지난 비품질 관련 환불 요청은 접수하지 않습니다(아래의 "품질 문제" 정의 참조).

Youkey 공식 온라인 스토어를 통해 직접 구매하지 않은 상품에 대해서는 해당 판매처에 환불을 문의해 주시기 바랍니다.

2.2 제품 보증 기간
다음 보증 기간 원래 구매일에 시작 Youkey의 공식 및 인증 채널을 통해 구매한 새 제품에 적용됩니다:

모델	항목	보증 기간
P310	실내 카메라	12개월
S320	야외 보안 카메라	12개월
P320	야외 보안 카메라	12개월
DB312	초인종	12개월
DB322	초인종	12개월
H310	중앙 제품	12개월
H310-B	중앙 제품	12개월
P320Pro	야외 보안 카메라	12개월
SP3	액세서리	12개월
S420	야외 보안 카메라	12개월

 
2.3 품질 관련 문제에 대한 보증 서비스
Youkey 또는 공식 대리점에서 직접 판매한 제품에 대해 소비자는 구매일로부터 품질 관련 결함에 대한 공식 보증 서비스를 받을 권리가 있습니다.

이 제한 보증은 제품이 원래 구매된 국가/지역에서만 유효합니다. 지역 간 구매 또는 비공식 경로를 통한 제품은 이 보증 대상이 아닙니다.

Youkey의 공식 대리점 및 소매점을 통해 구매한 제품의 품질 관련 보증 청구는 Youkey에서 중앙 집중 처리합니다. 

품질 관련 보증 청구에 대해 Youkey는 단독 재량으로 다음 중 하나 이상의 해결책을 제공합니다:

• 교체 부품을 제공합니다;
• 제품을 수리합니다;
• 공장 재생 제품으로 교체합니다;
• 새 제품으로 교체합니다.

모든 교체 부품 및 제품은 Youkey의 소유가 됩니다. 

교체 제품의 보증 기간은 원래 결함 제품의 남은 보증 기간과 교체일로부터 3개월 중 더 긴 기간으로 적용됩니다. 제품에 대해 전액 환불이 이루어진 경우 보증은 무효가 됩니다.

보증 기간이 지난 제품은 유료 수리 서비스를 받을 수 있습니다. 수리 가능한 제품 목록과 수리 비용은 문의해 주세요. support@youkey.com.

2.4 반품 요청 방법
반품 요청을 시작하기 전에 구매 증명서(예: 아마존 주문 ID)와 구매 시 사용한 유효한 이메일 주소를 준비해 주세요.

• 반품 등록을 위해 배송 주소, 전화번호, 구매 증명서를 포함한 이메일을 support@youkey.com의 기술 지원팀으로 보내주세요.
• 기술 지원팀이 이메일을 통해 제품 문제를 평가합니다. 교체 기준에 부합하면 반품 승인 번호(RMA)를 발급합니다.

품질과 관련 없는 반품의 경우, 소비자는 운송 중 손상 또는 분실에 대한 모든 위험과 결과를 부담합니다. 품질과 관련 없는 반품 시 운송 중 손상된 제품에 대해서는 환불을 해드리지 않습니다.

2.5 RMA 절차
당사의 표준화된 절차는 보증 조건에 따라 효율적인 RMA 확인을 보장합니다. 구매 증명, 결함 증거, 선택적 공장 검사를 요구함으로써 구매자의 정당한 권리를 보호하고 Youkey의 제품 품질 기준을 유지합니다.
구매 증명 및 제품 식별
유효한 구매 영수증/송장(구매 날짜와 제품 모델이 명확히 표시된 것).
불량 제품은 영수증에 명시된 제품과 일치해야 합니다.
문제 수집 및 문제 해결
문제를 명확히 보여주는 사진 또는 동영상을 제출하십시오.
문제 재현 시 생성된 상세한 문제 해결 로그를 제공하십시오.
반품 및 품질 검사
불량 제품은 추가 검사를 위해 서비스 센터로 반송하십시오.
기타 중요 참고 사항
서류 미비 시 RMA 절차가 지연될 수 있으며, 필수 서류 미제출 시 청구가 지연되거나 무효 처리될 수 있습니다.
제품을 반송하기 전에 반드시 Youkey 고객 서비스에 사전 승인을 받으십시오.

2.6 보증 제외 사항
다음 상황은 보증 대상이 아닙니다:
2.6.1 물리적 구성 요소
기능에 영향을 미치지 않는 정상적인 마모/변색(예: 긁힘, 페인트 벗겨짐, 케이스 변형, 녹).
충격, 화재, 낙뢰, 홍수, 부식, 고온, 낙하, 이물질 침입, 부적절한 사용 환경(전원 서지, 수분 침투, 장기간 고온 노출 포함), 합리적 보호 부족, 지진 및 화재 등 불가항력으로 인한 손상.

2.6.2 사용 조건
무단 개조 또는 수리된 제품.
기상 조건으로 인한 외부 제품 손상.

2.6.3 기타 제외 사항
서드파티 액세서리 사용으로 인한 문제.
무허가 판매자에게서 구매하거나 불법적으로 획득한 제품.
홍수, 낙뢰, 얼음, 눈 등 불가항력으로 인한 손상.
구매 증빙이 불충분한 제품.
분실 또는 도난된 제품.

3다음 상황에서 배송비는 구매자가 부담합니다:

• 소비자의 실수로 인한 반품;
• 확인된 제품 품질 문제 이외의 사유로 제품 반품;
• 구매 국가 외에서 보증 서비스를 청구하는 경우;
• 소비자의 실수로 인한 반품;
• 개인 물품 반품;
• 불량으로 주장되었으나 Youkey에서 정상 작동으로 확인된 제품 반품;
• 국제 배송을 통한 불량품 반품;
• 승인되지 않은 반품(보증 절차 외의 반품)에 따른 비용.

4. 책임 제한
4.1 데이터 면책 조항. 제품 사용 또는 수리 중 데이터 손실이 발생할 수 있음을 인정합니다(하드 드라이브에 저장된 데이터 포함). 수리 전 모든 데이터를 백업할 것을 강력히 권장합니다.

4.2 책임 제한. Youkey는 간접적, 결과적, 부수적 또는 특별 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

4.3 제품과 함께 Youkey로 보내진 개인 물품은 반환되지 않습니다.

5. 가격 보호
주문 후 30일 이내에 제품 가격이 하락할 경우, support@youkey.com으로 연락하여 가격 보상을 요청하고 차액 환불을 받을 수 있습니다.