Politique de garantie limitée Youkey

1. Aperçu

1.1 Objet et étendue de la politique
Cette politique s'applique exclusivement à la garantie des produits Youkey achetés par des clients situés en dehors de la Chine continentale (ci-après dénommés « Consommateurs » ou « vous ») auprès de KeyLife International Technology Limited (ci-après dénommés « Youkey » ou « nous »). Nous nous engageons à fournir des services de garantie officiels clairs, simples et sans tracas pour les produits Youkey.

Les produits vendus par l'intermédiaire de nos canaux officiels sont assortis de leurs propres conditions de garantie spécifiques et indépendantes, dont les détails peuvent être trouvés sur les pages de détails des produits respectifs. Alternativement, vous pouvez envoyer votre reçu de commande/preuve d'achat à notre adresse e-mail de service client à support@youkey.com pour vous renseigner et confirmer votre couverture de garantie spécifique.

Cette politique de garantie, fournie par nous en tant que fabricant, n'affecte, ne limite ou n'exclut aucun droit de garantie légal accordé aux consommateurs en vertu des lois locales applicables.

1.2 Modifications de la politique
Youkey se réserve le droit de mettre à jour cette politique de garantie en fonction des besoins commerciaux. Toute modification importante sera publiée sur notre site Web officiel et s'appliquera aux produits achetés après la date de publication. Pour les produits déjà vendus, la politique de garantie en vigueur à leur date d'achat initiale s'appliquera.

2. Conditions de garantie

2.1 Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison
La garantie de remboursement de 30 jours s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès des boutiques en ligne officielles de Youkey. Si vous avez acheté via un canal tiers, les conditions de retour et de garantie peuvent varier. Cette politique peut également varier selon le pays/la région d'achat en raison des exigences légales locales et d'autres facteurs.

Dans les 30 jours suivant l'achat, les consommateurs ont le droit de demander un remboursement complet pour les produits non endommagés, quelle qu'en soit la raison. Une fois que le consommateur aura retourné le produit à un entrepôt Youkey et que nous aurons terminé l'inspection, le processus de remboursement sera initié.

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet.
• Les produits retournés doivent inclure tous les accessoires d'origine.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine complet.
• Pour les demandes de garantie/retour non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
• Pour les retours non liés à la qualité, Youkey ne remboursera que le coût du produit lui-même, à l'exclusion des frais d'expédition et autres frais supplémentaires.

Youkey se réserve le droit de rejeter les demandes de retour qui ne satisfont pas aux exigences ci-dessus.

Si vous ne renvoyez pas le produit dans les 30 jours suivant la soumission de votre demande de retour, la demande sera considérée comme invalide. Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement non liées à la qualité effectuées plus de 30 jours après l'achat (voir ci-dessous pour la définition des « problèmes de qualité »).

Pour les articles non achetés directement via les boutiques en ligne officielles de Youkey, veuillez contacter le détaillant respectif pour les remboursements.

2.2 Période de garantie du produit
Les périodes de garantie suivantes commencent à la date d'achat initiale et s'appliquent aux produits neufs achetés via les canaux officiels et autorisés de Youkey :

Modèle	Article	Période de garantie
P310	Caméra intérieure	12 Mois
S320	Caméra de sécurité extérieure	12 Mois
P320	Caméra de sécurité extérieure	12 Mois
DB312	Sonnette	12 Mois
DB322	Sonnette	12 Mois
H310	Produit central	12 Mois
H310-B	Produit central	12 Mois
P320Pro	Caméra de sécurité extérieure	12 Mois
SP3	Accessoires	12 Mois
S420	Caméra de sécurité extérieure	12 Mois

 
2.3 Services de garantie pour les problèmes liés à la qualité
Pour les produits vendus directement par Youkey ou ses revendeurs agréés, les consommateurs ont droit à des services de garantie officiels pour les défauts liés à la qualité à compter de la date d'achat.

Cette garantie limitée n'est valable que dans le pays/la région où le produit a été acheté à l'origine. Les produits achetés dans plusieurs régions ou via des canaux non autorisés ne sont pas couverts par cette garantie.

Les réclamations de garantie liées à la qualité pour les produits achetés auprès des revendeurs et détaillants agréés de Youkey sont gérées centralement par Youkey. 

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, Youkey fournira, à sa seule discrétion, une ou plusieurs des solutions suivantes :

• Fournir des pièces de rechange ;
• Réparer le produit ;
• Le remplacer par un produit remis à neuf en usine ;
• Le remplacer par un produit neuf.

Toutes les pièces et tous les produits remplacés deviennent la propriété de Youkey. 

La période de garantie de tout produit de remplacement sera la même que la période de garantie restante du produit défectueux d'origine, ou de 3 mois à compter de la date de remplacement, la période la plus longue étant retenue. La garantie devient nulle une fois qu'un remboursement complet a été émis pour le produit.

Les produits hors période de garantie sont éligibles aux services de réparation payants. Pour une liste des produits réparables et de leurs frais de réparation correspondants, veuillez contacter support@youkey.com.

2.4 Comment demander un retour
Avant d'initier une demande de retour, veuillez avoir à portée de main votre preuve d'achat (telle qu'un ID de commande Amazon) et l'adresse e-mail valide utilisée pour acheter l'article.

• Envoyez un e-mail (incluant votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre preuve d'achat) à notre équipe de support technique à support@youkey.com pour enregistrer votre retour.
• Notre équipe de support technique évaluera le problème du produit par e-mail. S'il répond aux critères de remplacement, elle émettra un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).

Pour les retours non liés à la qualité, le consommateur assume tous les risques et conséquences des dommages ou pertes pendant le transport. Nous n'émettrons pas de remboursements pour les produits endommagés en transit lors d'un retour non lié à la qualité.

2.5 Processus RMA
Notre processus standardisé garantit une vérification efficace des RMA conformément à nos conditions de garantie. En exigeant une preuve d'achat, une preuve du défaut et une inspection facultative en usine, nous protégeons les droits légitimes des acheteurs tout en maintenant les normes de qualité des produits Youkey.
Preuve d'achat et identification du produit
Un reçu/facture d'achat valide (indiquant clairement la date d'achat et le modèle du produit).
Le produit défectueux doit correspondre au produit spécifié sur le reçu.
Collecte des problèmes et dépannage
Soumettez des photos ou des vidéos montrant clairement le problème.
Fournissez des journaux de dépannage détaillés générés lors de la reproduction du problème.
Retour et inspection qualité
Retournez le produit défectueux à notre centre de service pour une inspection plus approfondie.
Autres notes importantes
Une documentation incomplète peut retarder le processus RMA. Le fait de ne pas fournir les documents requis peut entraîner des retards ou l'invalidation de la réclamation.
Contactez toujours le service client de Youkey pour obtenir une approbation préalable avant de renvoyer votre produit.

2.6 Exclusions de garantie
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :
2.6.1 Composants physiques
Usure normale/dégradation n'affectant pas la fonctionnalité (par exemple, rayures, décoloration de la peinture, déformation du boîtier, rouille).
Dommages causés par des chocs, un incendie, la foudre, des inondations, la corrosion, des températures élevées, des chutes, l'ingestion de corps étrangers, des environnements d'utilisation inappropriés (y compris, mais sans s'y limiter, les surtensions, les infiltrations d'eau, l'exposition prolongée à une chaleur extrême), un manque de protection raisonnable ou des événements de force majeure tels que les tremblements de terre et les incendies.

2.6.2 Conditions d'utilisation
Modifications ou réparations non autorisées apportées au produit.
Dommages externes au produit causés par les conditions météorologiques.

2.6.3 Autres exclusions
Problèmes résultant de l'utilisation d'accessoires tiers.
Produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou obtenus par des moyens illégaux.
Dommages causés par des événements de force majeure tels que les inondations, la foudre, le verglas et la neige.
Produits sans preuve d'achat suffisante.
Produits perdus ou volés.

3. L'acheteur est responsable des frais d'expédition dans les situations suivantes :

• Retours accidentels par le consommateur ;
• Retour de produits pour toute raison autre qu'un problème de qualité de produit vérifié ;
• Réclamation du service de garantie sur des articles sortis du pays d'achat d'origine ;
• Retours accidentels par le consommateur ;
• Retour d'articles personnels ;
• Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés par Youkey en bon état de fonctionnement ;
• Retour d'articles défectueux via l'expédition internationale ;
• Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).

4. Limitation de responsabilité
4.1 Clause de non-responsabilité concernant les données. Vous reconnaissez que des pertes de données peuvent survenir pendant l'utilisation ou la réparation du produit (y compris, mais sans s'y limiter, les données stockées sur les disques durs). Nous vous recommandons vivement de sauvegarder toutes les données avant d'envoyer un produit en réparation.

4.2 Limitation de responsabilité. Youkey ne sera pas responsable des dommages indirects, consécutifs, accessoires ou spéciaux.

4.3 Les objets personnels envoyés à Youkey avec le produit ne seront pas retournés.

5. Protection du prix
Si le prix d'un produit baisse dans les 30 jours suivant votre commande, vous pouvez contacter support@youkey.com pour demander un alignement de prix et recevoir un remboursement de la différence de prix.