Política de Garantía Limitada de Youkey

1. Resumen

1.1 Propósito y Alcance de la Política
Esta política se aplica exclusivamente a la garantía de productos Youkey comprados por clientes ubicados fuera de China continental (en adelante denominados "Consumidores" o "usted") de KeyLife International Technology Limited (en adelante "Youkey" o "nosotros"). Estamos comprometidos a ofrecer servicios oficiales de garantía claros, directos y sin complicaciones para los productos Youkey.

Los productos vendidos a través de nuestros canales oficiales cuentan con sus propios términos de garantía independientes específicos, cuyos detalles se pueden encontrar en las páginas de detalles de cada producto. Alternativamente, puede enviar su recibo de pedido/comprobante de compra a nuestro correo de servicio al cliente support@youkey.com para consultar y confirmar su cobertura específica de garantía.

Esta política de garantía, proporcionada por nosotros como fabricante, no afecta, limita ni excluye ningún derecho de garantía legal otorgado a los consumidores bajo las leyes locales aplicables.

1.2 Modificaciones de la Política
Youkey se reserva el derecho de actualizar esta política de garantía según las necesidades comerciales. Cualquier cambio material se publicará en nuestro sitio web oficial y se aplicará a los productos comprados después de la fecha de publicación. Para los productos ya vendidos, se aplicará la política de garantía vigente en la fecha original de compra.

2. Términos de la Garantía

2.1 Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días por Cualquier Motivo
Se aplica la Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días solo para productos comprados directamente en las tiendas oficiales en línea de YoukeySi compró a través de un canal de terceros, los términos de devolución y garantía pueden variar. Esta política también puede variar según el país/región de compra debido a requisitos legales locales y otros factores.

Dentro de los 30 días posteriores a la compra, los consumidores tienen derecho a solicitar un reembolso completo por productos sin daños por cualquier motivo. Una vez que el consumidor devuelva el producto a un almacén de Youkey y completemos la inspección, se iniciará el proceso de reembolso.

• Los productos deben devolverse en su embalaje original completo.
• Los productos devueltos deben incluir todos los accesorios originales.
• Los productos deben devolverse en su embalaje original completo.
• Para solicitudes de garantía/devolución no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
• Para devoluciones no relacionadas con la calidad, Youkey solo reembolsará el costo del producto en sí, excluyendo el envío y otras tarifas adicionales.

Youkey se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con los requisitos anteriores.

Si no envía el producto de vuelta dentro de los 30 días posteriores a la presentación de su solicitud de devolución, la solicitud se considerará inválida. No aceptaremos solicitudes de reembolso por motivos no relacionados con la calidad realizadas más de 30 días después de la compra (consulte a continuación la definición de "problemas de calidad").

Para los artículos no comprados directamente a través de las tiendas oficiales en línea de Youkey, por favor contacte al minorista correspondiente para solicitar reembolsos.

2.2 Período de garantía del producto
Los siguientes períodos de garantía comienzan en la fecha original de compra y aplican a productos nuevos comprados a través de los canales oficiales y autorizados de Youkey:

Modelo	Artículo	Período de garantía
P310	Cámara para interiores	12 Meses
S320	Cámara de seguridad para exteriores	12 Meses
P320	Cámara de seguridad para exteriores	12 Meses
DB312	Timbre	12 Meses
DB322	Timbre	12 Meses
H310	Producto central	12 Meses
H310-B	Producto central	12 Meses
P320Pro	Cámara de seguridad para exteriores	12 Meses
SP3	Accesorios	12 Meses
S420	Cámara de seguridad para exteriores	12 Meses

 
2.3 Servicios de garantía para problemas relacionados con calidad
Para productos vendidos directamente por Youkey o sus distribuidores autorizados, los consumidores tienen derecho a servicios oficiales de garantía por defectos relacionados con calidad desde la fecha de compra.

Esta garantía limitada es válida solo en el país/región donde el producto fue comprado originalmente. Los productos comprados en regiones cruzadas o por canales no autorizados no están cubiertos por esta garantía.

Las reclamaciones de garantía relacionadas con calidad para productos comprados a través de distribuidores y minoristas autorizados de Youkey se gestionan centralmente por Youkey. 

Para reclamaciones de garantía relacionadas con calidad, Youkey proporcionará, a su entera discreción, una o más de las siguientes soluciones:

• Proporcionar piezas de repuesto;
• Reparar el producto;
• Reemplazarlo con un producto reacondicionado de fábrica;
• Reemplazarlo con un producto nuevo.

Todas las piezas y productos reemplazados pasan a ser propiedad de Youkey. 

El período de garantía para cualquier producto de reemplazo será el mismo que el período de garantía restante del producto original defectuoso, o 3 meses desde la fecha de reemplazo, lo que sea más largo. La garantía queda anulada una vez que se haya emitido un reembolso completo por el producto.

Los productos fuera de su período de garantía son elegibles para servicios de reparación pagados. Para una lista de productos reparables y sus tarifas correspondientes, por favor contacte support@youkey.com.

2.4 Cómo solicitar una devolución
Antes de iniciar una solicitud de devolución, tenga listo su comprobante de compra (como un ID de pedido de Amazon) y la dirección de correo electrónico válida utilizada para comprar el artículo.

• Envíe un correo electrónico (incluyendo su dirección de envío, número de teléfono y comprobante de compra) a nuestro equipo de soporte técnico a support@youkey.com para registrar su devolución.
• Nuestro equipo de soporte técnico evaluará el problema del producto por correo electrónico. Si cumple con los criterios de reemplazo, emitirán un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

Para devoluciones no relacionadas con calidad, el consumidor asume todos los riesgos y consecuencias por daños o pérdidas durante el transporte. No emitiremos reembolsos por productos dañados en tránsito durante una devolución no relacionada con calidad.

2.5 Proceso de RMA
Nuestro proceso estandarizado garantiza una verificación eficiente del RMA en cumplimiento con los términos de nuestra garantía. Al requerir comprobante de compra, evidencia del defecto e inspección opcional en fábrica, protegemos los derechos legítimos de los compradores mientras mantenemos los estándares de calidad de los productos Youkey.
Comprobante de compra e identificación del producto
Un recibo/factura de compra válido (que muestre claramente la fecha de compra y el modelo del producto).
El producto defectuoso debe coincidir con el producto especificado en el recibo.
Recolección de Problemas y Solución de Problemas
Envíe fotos o videos que muestren claramente el problema.
Proporcione registros detallados de solución de problemas generados al replicar el problema.
Devolución e Inspección de Calidad
Devuelva el producto defectuoso a nuestro centro de servicio para una inspección adicional.
Otras Notas Importantes
La documentación incompleta puede retrasar el proceso de RMA. No proporcionar los documentos requeridos puede resultar en demoras o invalidación del reclamo.
Siempre contacte al servicio al cliente de Youkey para obtener aprobación previa antes de enviar su producto de vuelta.

2.6 Exclusiones de la Garantía
Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
2.6.1 Componentes Físicos
Desgaste o deterioro normal que no afecta la funcionalidad (por ejemplo, rayones, pintura descolorida, deformación de la carcasa, óxido).
Daños causados por impactos, fuego, rayos, inundaciones, corrosión, altas temperaturas, caídas, ingreso de objetos extraños, ambientes de uso inadecuados (incluyendo pero no limitado a sobretensiones eléctricas, ingreso de agua, exposición prolongada a calor extremo), falta de protección razonable o eventos de fuerza mayor como terremotos e incendios.

2.6.2 Condiciones de Uso
Modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas al producto.
Daños externos al producto causados por condiciones climáticas.

2.6.3 Otras Exclusiones
Problemas resultantes del uso de accesorios de terceros.
Productos comprados a vendedores no autorizados o adquiridos por medios ilegales.
Daños causados por eventos de fuerza mayor como inundaciones, rayos, hielo y nieve.
Productos sin prueba de compra suficiente.
Productos perdidos o robados.

3. El comprador es responsable de los costos de envío en las siguientes situaciones:

• Devoluciones accidentales por parte del consumidor;
• Devolver productos por cualquier motivo que no sea un problema de calidad verificado;
• Reclamar servicio de garantía en artículos llevados fuera del país original de compra;
• Devoluciones accidentales por parte del consumidor;
• Devolución de objetos personales;
• Devolución de artículos que se alegan defectuosos pero que Youkey determina que están en condiciones de funcionamiento adecuadas;
• Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional;
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

4. Limitación de Responsabilidad
4.1 Descargo de Responsabilidad sobre Datos. Usted reconoce que puede ocurrir pérdida de datos durante el uso o reparación del producto (incluyendo, pero no limitado a, datos almacenados en discos duros). Recomendamos encarecidamente hacer una copia de seguridad de todos los datos antes de enviar un producto para reparación.

4.2 Limitación de Responsabilidad. Youkey no será responsable por daños indirectos, consecuentes, incidentales o especiales.

4.3 Los objetos personales enviados a Youkey junto con el producto no serán devueltos.

5. Protección de Precio
Si el precio de un producto baja dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido, puede contactar a support@youkey.com para solicitar una igualación de precio y recibir un reembolso por la diferencia.