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Para problemas técnicos, garantías o solicitudes de reemplazo, por favor proporcione sus datos a través de nuestro formulario de soporte.
Soporte de video
Desempaquetado y configuración del videoportero con doble cámara youkey DB312
Desempaquetado y configuración del videoportero con doble cámara (con cable) youkey DB322
Desempaquetado y configuración de la MagCam inalámbrica youkey S320
Desempaquetado y configuración de la cámara de seguridad interior youkey P310
Desempaquetado y configuración de la cámara exterior youkey P320
Gestión de dispositivos
El código de registro se puede ver en la portada de la Guía rápida. Simplemente escríbelo manualmente al agregar el dispositivo.
1. Verifique la batería del dispositivo y cárguela.
2. Acérquese con la cámara al router.
3. Vaya a "Configuración→General→Conexión Wi-Fi" para modificar la red si recientemente cambió el nombre o la contraseña de su WiFi.
4. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, elimine la cámara sin conexión en Youkey Life y agréguela nuevamente.
Accede al menú "Configuración→General→Conexión Wi-Fi" y sigue las indicaciones en la aplicación.
Conecte la fuente de alimentación DC5V/2A para cargar. Si el dispositivo aún no responde después de una carga continua, por favor contacte con el servicio postventa de youkey.
En vivo
1. Intenta cambiar la red del teléfono móvil.
2. Entra en el menú "Configuración→Video" y cambia la "Calidad de video en vivo" a "Automático".
3. Intenta acercar el dispositivo al router.
En el menú "Configuración→Vista", cambia la "Vista superior/inferior" y la "Vista imagen en imagen".
Inteligente
1. Seleccione el Tipo de Detección de interés en el menú "Configuración→Detección de Movimiento→Tipo de Detección".
2. Ajuste la Sensibilidad adecuadamente en "Configuración→Detección de Movimiento→Sensibilidad de Detección".
3. Configure la Zona de Detección en "Configuración→Detección de Movimiento→Zona de Detección" para hacer la detección más precisa.
Entra en el menú "Configuración→Audio", aquí puedes subir el "Volumen de audio bidireccional".
Almacenamiento
Accede al menú "Configuración→Video" y la resolución de almacenamiento se puede ajustar a través de la "Calidad de grabación".
Ve a "Configuración→Video→Grabación continua", activa la función de "Grabación continua";
Audio
Accede al menú "Configuración→Video" y la resolución de almacenamiento se puede ajustar a través de la "Calidad de grabación".
Imagen
Ve al menú "Configuración→General→Voltear horizontal" y abre la función "Girar imagen 180°" para voltear la pantalla.
Otro
En el menú "Configuración→General→Ajustes de hora", puedes seleccionar la zona horaria correcta
Simplemente activa el "Modo de privacidad" en su Configuración.
Entra en el menú "Configuración→Vídeo→Visión Nocturna" y selecciona "Modo Automático de Infrarrojos y Luz".