Wyze hoopt dat u tevreden zult zijn met uw product. Mocht u om welke reden dan ook besluiten een product dat u via onze site of de Wyze-app hebt gekocht te retourneren, of een product dat u hebt ontvangen bij een Wyze Home Monitoring-abonnement of een andere abonnementsaankoop, dan moet u Wyze hiervan op de hoogte stellen en het product binnen dertig (30) dagen na aankoopdatum aan ons retourneren. Wyze accepteert geen retourzendingen van producten die bij andere retailers zijn gekocht. Die producten vallen onder het retourbeleid van die retailer en Wyze wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot de retourzending van dergelijke producten.

Daarnaast accepteert Wyze geen retourzending als het product

• niet is gekocht via onze site of Wyze-app
• niet in originele staat is met alle originele kabels, adapters, documentatie, accessoires en verpakking
• wordt geretourneerd vanuit een ander land dan het land waar het product oorspronkelijk door Wyze is verzonden

Wyze wordt pas eigenaar van geretourneerde producten nadat het product door Wyze is ontvangen. Zodra het product dat u retourneert is ontvangen en verwerkt, zal Wyze naar eigen keuze de retour van het product accepteren en het door de oorspronkelijke koper daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetalen (i) op de betaalmethode die door de koper is gebruikt, (ii) als een Wyze tegoedbon, of (iii) als een cadeaukaartAls het geretourneerde product met een cadeaukaart is gekocht, zal Wyze een cadeaukaart uitgeven voor het geretourneerde product. Voor artikelen die als cadeau zijn gegeven of ontvangen, zal Wyze naar eigen keuze (i) een terugbetaling op de betaalmethode die door de koper is gebruikt, of (ii) Wyze zal een tegoedbon voor de winkel uitgeven (meestal in de vorm van een Wyze-cadeaukaart) aan de oorspronkelijke koper. Het bedrag van de terugbetaling, het tegoedbon of de cadeaukaart, indien van toepassing, omvat de aankoopprijs van het geretourneerde product en eventuele bijbehorende omzetbelasting. Tenzij wettelijk verboden, worden verzend- en administratiekosten niet terugbetaald of gecrediteerd. Producten die tijdens speciale verkoopacties zijn gekocht, kunnen niet retourneerbaar zijn; raadpleeg de voorwaarden van de betreffende verkoop voor meer informatie.

Als het product dat u aan Wyze retourneert inhoud of waardevolle spullen kan bevatten (zoals de Wyze Gun Safe), zorg er dan voor dat alle inhoud en waardevolle spullen zijn verwijderd voordat het product wordt geretourneerd. Wyze is te allen tijde niet verantwoordelijk voor inhoud of waardevolle spullen die in het product kunnen zijn achtergebleven.

Om een product te retourneren, bezoekt u alstublieft de Wyze Retourportaal en volg de instructies op die pagina, inclusief het invoeren van het ordernummer of de verkoopfactuur die door Wyze is verstrekt bij de aankoop van het product. Het Wyze Retourportaal is alleen beschikbaar voor producten die via www.wyze.comAls u uw product via een andere Wyze-website heeft besteld, raadpleeg dan het retourbeleid op die andere Wyze-website voor instructies over het indienen van uw retouraanvraag.

Zodra uw retouraanvraag is ingediend, zal Wyze u voorzien van retourinstructies en een voorafbetaald verzendlabel voor het retourneren van het product vanuit het land waar het product oorspronkelijk door Wyze is verzonden. Om er zeker van te zijn dat het product in originele staat aankomt, verpakt en verzendt u het met het label en de instructies die door Wyze zijn verstrekt. Stuur het product binnen 10 dagen na ontvangst van de retourinstructies van Wyze terug, inclusief alle kabels, adapters, documentatie, accessoires en de originele verpakking. Het niet naleven hiervan kan ertoe leiden dat Wyze de retourzending weigert.

U wordt per e-mail geïnformeerd zodra Wyze uw retourzending heeft ontvangen en verwerkt. Als Wyze redelijkerwijs vaststelt dat een product dat naar Wyze is verzonden niet in aanmerking komt voor retour, is Wyze niet verantwoordelijk voor het retourneren van het niet-geschikte product. Wyze heeft geen verplichtingen met betrekking tot producten die niet in aanmerking komen voor retour.

Behalve zoals hieronder vermeld, garandeert Wyze aan de oorspronkelijke eigenaar van het product dat het product vrij zal zijn van materiaal- en fabricagefouten gedurende een periode van één (1) jaar vanaf de datum waarop u uw product bij Wyze of een erkende retailer hebt gekocht (de “Algemene Product Garantieperiode”). Wyze garandeert aan de oorspronkelijke eigenaar van een Wyze Bulb-product (waaronder de Wyze Bulb White en Wyze Bulb Color producten, maar exclusief lampen die onderdelen zijn van andere producten) dat hun Wyze Bulb vrij zal zijn van materiaal- en fabricagefouten en gegarandeerd drie (3) jaar meegaat bij maximaal drie (3) uur gebruik per dag vanaf de datum waarop u uw Wyze Bulb bij Wyze hebt gekocht of een erkende retailer (de “Wyze Bulb Garantieperiode”). Wyze garandeert aan de oorspronkelijke koper van een gereviseerd product dat via de Wyze Refurbished Shop is gekocht, dat het gereviseerde product vrij zal zijn van materiaal- en fabricagefouten gedurende een periode van dertig (30) dagen vanaf de datum waarop u uw gereviseerde product bij Wyze hebt gekocht (de “Gereviseerd Product Garantieperiode,” en samen met de “Wyze Bulb Garantieperiode” en de “Algemene Product Garantieperiode” gezamenlijk aangeduid in dit beleid als de “Garantieperiode”). Wyze zal naar eigen keuze ofwel (a) elk defect product of onderdeel vervangen, of (b) de retour van het product accepteren en het door de oorspronkelijke koper daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetalen (i) via de betaalmethode die door de koper is gebruikt, (ii) als een Wyze winkeltegoed, of (iii) als een cadeaubon. Deze garantie is niet overdraagbaar en geldt alleen voor de oorspronkelijke koper.

Vervangingen kunnen worden gedaan met nieuwe of gereviseerde producten of onderdelen, naar eigen goeddunken van Wyze. Behalve voor vervangingen van gereviseerde producten, wordt elk vervangend product dat u ontvangt gedekt door de beperkte garantie voor de langere periode van (a) drie maanden vanaf de vervangingsdatum of (b) de resterende toepasselijke garantietermijn van het vervangen product. Elk vervangend product dat u ontvangt voor een gereviseerd product wordt gedekt door de beperkte garantie voor dertig (30) dagen vanaf de vervangingsdatum.

Als het product dat u naar Wyze terugstuurt inhoud of waardevolle spullen kan bevatten (zoals de Wyze Gun Safe), zorg er dan voor dat alle inhoud en waardevolle spullen zijn verwijderd voordat het product naar Wyze wordt teruggestuurd. Wyze is te allen tijde niet verantwoordelijk voor enige inhoud of waardevolle spullen die mogelijk in het product zijn opgeslagen.

Deze beperkte garantie dekt het volgende niet:

• Producten ingediend na het verstrijken van de toepasselijke garantieperiode
• Producten ingediend zonder geldig aankoopbewijs
• Producten die zijn geretourneerd vanuit landen buiten de verzendgebieden van Wyze
• Producten gekocht bij niet-erkende retailers
• Producten die door Wyze of haar gemachtigde gratis voor promotionele doeleinden zijn verstrekt
• Producten waarop reparaties zijn geprobeerd
• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid of ander gebruik dat niet in overeenstemming is met de Quick Start Guide van het product of andere door Wyze verstrekte instructies
• Producten die zijn aangepast
• Inhoud of waardevolle spullen die mogelijk in het product zijn opgeslagen

Om een garantieclaim in te dienen, vult u alstublieft een supportticket in met "Technische ondersteuning" als het onderwerp. Beschrijf in uw supportticket het product waar de garantieclaim over gaat, beschrijf gedetailleerd het probleem dat u ervaart met het product en lever een geldig aankoopbewijs aan. Een geldig aankoopbewijs kan zijn

• een ordernummer of verkoopfactuur, als uw product bij Wyze is gekocht, of
• een gedateerde kassabon met een beschrijving van het product en de betaalde prijs, als uw product is gekocht bij een erkende retailer.

Wyze kan u vragen het product terug te sturen om uw garantieclaim te verwerken. Als u het product moet terugsturen, zal Wyze u een voorafbetaald verzendlabel en retourinstructies verstrekken, en u dient de retourverzendinstructies van Wyze op te volgen. Als, naar redelijke beoordeling van Wyze, een product dat niet in aanmerking komt voor een garantieclaim naar Wyze wordt verzonden, is Wyze niet verantwoordelijk voor het retourneren van het product. Wyze heeft geen garantieverplichtingen met betrekking tot dergelijke geretourneerde producten.

Deze beperkte garantie is de exclusieve garantie die door Wyze wordt gegeven. Het vervangt alle eerdere, tegenstrijdige of aanvullende verklaringen, mondeling of schriftelijk. Niemand, inclusief agenten en werknemers van Wyze, is gemachtigd om verdere verklaringen of garanties te geven of verdere verplichtingen namens Wyze aan te gaan, mondeling of schriftelijk. WYZE WIJST HIERBIJ ALLE ANDERE GARANTIES, VERPLICHTINGEN OF AANSPRAKELIJKHEDEN AF, HETZIJ UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, VOORTKOMEND UIT DE WET OF ANDERSZINS, MET BETREKKING TOT ENIGE NIET-CONFORMITEIT OF DEFECT IN HET PRODUCT, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT (A) ENIGE IMPLICIETE GARANTIE VAN VERKOOPBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL; (B) ENIGE IMPLICIETE GARANTIE VOORTKOMEND UIT DE LOOP VAN PRESTATIE, HANDELWIJZE OF HANDELSGEBRUIK; (C) ENIGE VERPLICHTING, AANSPRAKELIJKHEID, RECHT, VORDERING OF REMEDIE IN ONRECHTMATIGE DAAD, HETZIJ VOORTKOMEND UIT DE NALATIGHEID VAN WYZE OF DE FABRIKANT. Voor zover de wet enige impliciete garantie vereist, is deze impliciete garantie beperkt tot de duur van (a) de hierboven gegeven expliciete garantie van één (1) jaar voor alle producten behalve de Wyze Bulb-producten en gereviseerde producten, (b) de hierboven gegeven expliciete garantie van drie (3) jaar voor de Wyze Bulb-producten, en (c) de hierboven gegeven expliciete garantie van dertig (30) dagen voor gereviseerde producten. Deze disclaimer en vrijwaring zijn van toepassing, zelfs als de hierboven genoemde expliciete garantie faalt in haar essentiële doel.

Sommige rechtsgebieden staan beperkingen op de duur van een impliciete garantie niet toe, dus de bovenstaande beperking is mogelijk niet op u van toepassing.

WYZE HEEFT GEEN VERPLICHTING OF AANSPRAKELIJKHEID, HETZIJ OP GROND VAN CONTRACT (INCLUSIEF GARANTIE), ONRECHTMATIGE DAAD (INCLUSIEF NALATIGHEID) OF ANDERSZINS, VOOR ENIGE GEVOLG- OF INCIDENTELE SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT HET GEBRUIK VAN, OF HET ONMOGEN VAN HET GEBRUIK VAN, DIT PRODUCT OF VOORTKOMT UIT ENIGE NIET-CONFORMITEIT OF DEFECT IN HET PRODUCT, OF DEFECT IN EEN DIENST DIE ONDER DE BEPERKTE GARANTIE WORDT GELEVERD. Deze uitsluiting geldt zelfs als Wyze op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. Deze uitsluiting geldt zelfs als de bovenstaande garantie faalt in haar essentiële doeleinden en ongeacht of dergelijke schade wordt gezocht wegens contractbreuk, garantiebreuk, nalatigheid of strikte aansprakelijkheid in onrechtmatige daad of onder enige juridische theorie.

Sommige rechtsgebieden staan het uitsluiten of beperken van aansprakelijkheid voor gevolg- of incidentele schade niet toe, dus de bovenstaande beperking is mogelijk niet op u van toepassing.