Youkey Beperkt Garantiebeleid

1. Overzicht

1.1 Doel en reikwijdte van het beleid
Dit beleid is uitsluitend van toepassing op de garantie van Youkey-producten die zijn gekocht door klanten buiten het vasteland van China (hierna "Consumenten" of "u" genoemd) van KeyLife International Technology Limited (hierna "Youkey" of "wij" genoemd). Wij zetten ons in voor duidelijke, eenvoudige en probleemloze officiële garantiediensten voor Youkey-producten.

Producten die via onze officiële kanalen worden verkocht, hebben hun eigen specifieke onafhankelijke garantievoorwaarden, waarvan de details te vinden zijn op de respectieve productdetailpagina's. U kunt ook uw bestelbewijs/aankoopbewijs sturen naar onze klantenservice via support@youkey.com om uw specifieke garantie te vragen en te bevestigen.

Dit garantiebeleid, verstrekt door ons als fabrikant, beïnvloedt, beperkt of sluit geen wettelijke garantiewetten uit die consumenten onder toepasselijke lokale wetgeving worden toegekend.

1.2 Wijzigingen in het beleid
Youkey behoudt zich het recht voor dit garantiebeleid bij te werken indien de bedrijfsbehoeften dit vereisen. Eventuele materiële wijzigingen worden gepubliceerd op onze officiële website en zijn van toepassing op producten die na de publicatiedatum zijn gekocht. Voor reeds verkochte producten geldt het garantiebeleid dat van kracht was op de oorspronkelijke aankoopdatum.

2. Garantievoorwaarden

2.1 30-dagen geld-terug-garantie om welke reden dan ook
De 30-dagen geld-terug-garantie is van toepassing alleen voor producten die rechtstreeks bij de officiële online winkels van Youkey zijn gekochtAls u via een derde partij hebt gekocht, kunnen de retour- en garantievoorwaarden verschillen. Dit beleid kan ook variëren per land/regio van aankoop vanwege lokale wettelijke vereisten en andere factoren.

Binnen 30 dagen na aankoop hebben consumenten het recht om om welke reden dan ook een volledige terugbetaling te vragen voor onbeschadigde producten. Zodra de consument het product naar een Youkey-magazijn retourneert en wij de inspectie hebben voltooid, wordt het terugbetalingsproces gestart.

• Producten moeten worden geretourneerd in de volledige originele verpakking.
• Geretourneerde producten moeten alle originele accessoires bevatten.
• Producten moeten worden geretourneerd in de volledige originele verpakking.
• Bij garantie-/retouraanvragen die niet gerelateerd zijn aan kwaliteitsproblemen, zijn de verzendkosten voor rekening van de koper.
• Voor retouren die niet gerelateerd zijn aan kwaliteitsproblemen, vergoedt Youkey alleen de kosten van het product zelf, exclusief verzend- en andere bijkomende kosten.

Youkey behoudt zich het recht voor om retouraanvragen te weigeren die niet aan bovenstaande vereisten voldoen.

Als u het product niet binnen 30 dagen na het indienen van uw retouraanvraag terugstuurt, wordt de aanvraag als ongeldig beschouwd. We accepteren geen terugbetalingsverzoeken die niet gerelateerd zijn aan kwaliteitsproblemen en die meer dan 30 dagen na aankoop zijn ingediend (zie hieronder voor de definitie van "kwaliteitsproblemen").

Voor artikelen die niet rechtstreeks via de officiële online winkels van Youkey zijn gekocht, neem dan contact op met de betreffende retailer voor terugbetalingen.

2.2 Productgarantieperiode
De volgende garantieperiodes beginnen op de oorspronkelijke aankoopdatum en gelden voor gloednieuwe producten gekocht via de officiële en geautoriseerde kanalen van Youkey:

Model	Artikel	Garantieperiode
P310	Binnencamera	12 maanden
S320	Buiten beveiligingscamera	12 maanden
P320	Buiten beveiligingscamera	12 maanden
DB312	Deurbel	12 maanden
DB322	Deurbel	12 maanden
H310	Centraal product	12 maanden
H310-B	Centraal product	12 maanden
P320Pro	Buiten beveiligingscamera	12 maanden
SP3	Accessoires	12 maanden
S420	Buiten beveiligingscamera	12 maanden

 
2.3 Garantiediensten voor kwaliteitsgerelateerde problemen
Voor producten die rechtstreeks door Youkey of haar geautoriseerde dealers worden verkocht, hebben consumenten recht op officiële garantiediensten voor kwaliteitsgerelateerde defecten vanaf de aankoopdatum.

Deze beperkte garantie is alleen geldig in het land/de regio waar het product oorspronkelijk is gekocht. Producten die regionaal overschrijdend of via niet-geautoriseerde kanalen zijn gekocht, vallen niet onder deze garantie.

Kwaliteitsgerelateerde garantieclaims voor producten gekocht via Youkey’s geautoriseerde dealers en retailers worden centraal door Youkey afgehandeld. 

Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims zal Youkey naar eigen inzicht een of meer van de volgende oplossingen bieden:

• Lever vervangende onderdelen;
• Repareer het product;
• Vervang het door een fabrieksgereviseerd product;
• Vervang het door een gloednieuw product.

Alle vervangen onderdelen en producten worden eigendom van Youkey. 

De garantieperiode voor elk vervangend product is gelijk aan de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke defecte product, of 3 maanden vanaf de vervangingsdatum, afhankelijk van welke periode langer is. De garantie vervalt zodra een volledige terugbetaling voor het product is gedaan.

Producten buiten de garantieperiode komen in aanmerking voor betaalde reparatiediensten. Voor een lijst van repareerbare producten en de bijbehorende reparatiekosten kunt u contact opnemen met support@youkey.com.

2.4 Hoe een retour aan te vragen
Zorg ervoor dat u uw aankoopbewijs (zoals een Amazon-bestel-ID) en het geldige e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt, bij de hand heeft voordat u een retourverzoek indient.

• Stuur een e-mail (inclusief uw verzendadres, telefoonnummer en aankoopbewijs) naar ons technische ondersteuningsteam via support@youkey.com om uw retour aan te melden.
• Ons technische ondersteuningsteam beoordeelt het productprobleem via e-mail. Als het aan de vervangingscriteria voldoet, wordt een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer uitgegeven.

Bij retourzendingen die niet kwaliteitsgerelateerd zijn, draagt de consument alle risico’s en gevolgen van schade of verlies tijdens het transport. We geven geen terugbetalingen voor producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt bij een niet-kwaliteitsgerelateerde retour.

2.5 RMA-proces
Ons gestandaardiseerde proces zorgt voor een efficiënte RMA-verificatie in overeenstemming met onze garantievoorwaarden. Door bewijs van aankoop, bewijs van het defect en optionele fabrieksinspectie te vereisen, beschermen we de legitieme rechten van kopers en behouden we de kwaliteitsnormen van Youkey-producten.
Bewijs van aankoop en productidentificatie
Een geldig aankoopbewijs/factuur (duidelijk met de aankoopdatum en het productmodel).
Het defecte product moet overeenkomen met het product dat op de bon staat vermeld.
Probleemverzameling en foutopsporing
Dien foto’s of video’s in die het probleem duidelijk tonen.
Lever gedetailleerde foutopsporingslogboeken aan die zijn gegenereerd tijdens het reproduceren van het probleem.
Retourneren en kwaliteitsinspectie
Stuur het defecte product terug naar ons servicecentrum voor verdere inspectie.
Andere belangrijke opmerkingen
Onvolledige documentatie kan het RMA-proces vertragen. Het niet aanleveren van vereiste documenten kan leiden tot vertragingen of ongeldigverklaring van de claim.
Neem altijd contact op met de klantenservice van Youkey om vooraf goedkeuring te krijgen voordat u uw product terugstuurt.

2.6 Garantie-uitsluitingen
De volgende situaties vallen niet onder de garantie:
2.6.1 Fysieke componenten
Normale slijtage/achteruitgang die de functionaliteit niet beïnvloedt (bijv. krassen, vervagen van verf, vervorming van de behuizing, roest).
Schade veroorzaakt door impact, brand, blikseminslag, overstroming, corrosie, hoge temperaturen, vallen, binnendringen van vreemde voorwerpen, onjuiste gebruiksomstandigheden (inclusief maar niet beperkt tot spanningspieken, waterindringing, langdurige blootstelling aan extreme hitte), gebrek aan redelijke bescherming of overmacht zoals aardbevingen en branden.

2.6.2 Gebruiksvoorwaarden
Ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties aan het product.
Externe schade aan het product veroorzaakt door weersomstandigheden.

2.6.3 Andere uitsluitingen
Problemen veroorzaakt door het gebruik van accessoires van derden.
Producten gekocht bij niet-geautoriseerde verkopers of verkregen via illegale middelen.
Schade veroorzaakt door overmacht zoals overstromingen, blikseminslagen, ijs en sneeuw.
Producten zonder voldoende aankoopbewijs.
Verloren of gestolen producten.

3. De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten in de volgende situaties:

• Per ongeluk retour door de consument;
• Retourneren van producten om andere redenen dan een geverifieerd kwaliteitsprobleem;
• Garantieclaim op artikelen die buiten het oorspronkelijke aankoopland zijn meegenomen;
• Per ongeluk retour door de consument;
• Retourneren van persoonlijke items;
• Retourneren van artikelen die als defect worden opgegeven maar door Youkey als goed werkend worden bevonden;
• Retourneren van defecte artikelen via internationale verzending;
• Kosten verbonden aan ongeautoriseerde retourzendingen (alle retourzendingen buiten het goedgekeurde garantieproces).

4. Beperking van aansprakelijkheid
4.1 Disclaimer gegevens. U erkent dat gegevensverlies kan optreden tijdens het gebruik of de reparatie van het product (inclusief maar niet beperkt tot gegevens opgeslagen op harde schijven). Wij raden sterk aan om alle gegevens te back-uppen voordat u een product ter reparatie opstuurt.

4.2 Aansprakelijkheidsbeperking. Youkey is niet aansprakelijk voor indirecte, gevolg-, incidentele of bijzondere schade.

4.3 Persoonlijke items die samen met het product naar Youkey worden gestuurd, worden niet geretourneerd.

5. Prijsbescherming
Als de prijs van een product binnen 30 dagen na het plaatsen van uw bestelling daalt, kunt u contact opnemen met support@youkey.com om een prijsaanpassing aan te vragen en een terugbetaling te ontvangen voor het prijsverschil.