Politica di Garanzia Limitata Youkey

1. Panoramica

1.1 Scopo e Ambito della Politica
Questa politica si applica esclusivamente alla garanzia dei prodotti Youkey acquistati da clienti situati al di fuori della Cina continentale (di seguito denominati "Consumatori" o "voi") da KeyLife International Technology Limited (di seguito denominata "Youkey" o "noi"). Ci impegniamo a fornire servizi di garanzia ufficiali chiari, semplici e senza complicazioni per i prodotti Youkey.

I prodotti venduti tramite i nostri canali ufficiali sono coperti da termini di garanzia specifici e indipendenti, i cui dettagli sono disponibili nelle rispettive pagine di dettaglio prodotto. In alternativa, potete inviare la ricevuta d'ordine/prova d'acquisto al nostro servizio clienti all'indirizzo support@youkey.com per richiedere informazioni e confermare la copertura di garanzia specifica.

Questa politica di garanzia, fornita da noi come produttore, non influisce, limita o esclude alcun diritto di garanzia legale concesso ai consumatori ai sensi delle leggi locali applicabili.

1.2 Modifiche alla Politica
Youkey si riserva il diritto di aggiornare questa politica di garanzia in base alle esigenze aziendali. Eventuali modifiche sostanziali saranno pubblicate sul nostro sito ufficiale e si applicheranno ai prodotti acquistati dopo la data di pubblicazione. Per i prodotti già venduti, si applicherà la politica di garanzia in vigore alla data originale di acquisto.

2. Termini di Garanzia

2.1 Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 giorni per qualsiasi motivo
Si applica la Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 giorni solo per prodotti acquistati direttamente dai negozi online ufficiali di YoukeySe avete acquistato tramite un canale di terze parti, i termini di reso e garanzia possono variare. Questa politica può anche variare in base al paese/regione di acquisto a causa di requisiti legali locali e altri fattori.

Entro 30 giorni dall'acquisto, i consumatori hanno il diritto di richiedere un rimborso completo per prodotti non danneggiati per qualsiasi motivo. Una volta che il consumatore restituisce il prodotto a un magazzino Youkey e completiamo l'ispezione, il processo di rimborso sarà avviato.

• I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale completa.
• I prodotti restituiti devono includere tutti gli accessori originali.
• I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale completa.
• Per le richieste di garanzia/reso non legate a problemi di qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.
• Per i resi non legati a problemi di qualità, Youkey rimborserà solo il costo del prodotto, escludendo le spese di spedizione e altri costi aggiuntivi.

Youkey si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso che non soddisfano i requisiti sopra indicati.

Se non spedite il prodotto entro 30 giorni dalla presentazione della richiesta di reso, la richiesta sarà considerata non valida. Non accetteremo richieste di rimborso non legate a problemi di qualità presentate oltre 30 giorni dall'acquisto (vedere sotto la definizione di "problemi di qualità").

Per gli articoli non acquistati direttamente tramite i negozi online ufficiali di Youkey, si prega di contattare il rispettivo rivenditore per i rimborsi.

2.2 Periodo di Garanzia del Prodotto
I seguenti periodi di garanzia iniziano dalla data originale di acquisto e si applicano ai prodotti nuovi di zecca acquistati tramite i canali ufficiali e autorizzati Youkey:

Modello	Articolo	Periodo di Garanzia
P310	Telecamera interna	12 Mesi
S320	Telecamera di sicurezza esterna	12 Mesi
P320	Telecamera di sicurezza esterna	12 Mesi
DB312	Campanello	12 Mesi
DB322	Campanello	12 Mesi
H310	Prodotto Centrale	12 Mesi
H310-B	Prodotto Centrale	12 Mesi
P320Pro	Telecamera di sicurezza esterna	12 Mesi
SP3	Accessori	12 Mesi
S420	Telecamera di sicurezza esterna	12 Mesi

 
2.3 Servizi di Garanzia per Problemi Legati alla Qualità
Per i prodotti venduti direttamente da Youkey o dai suoi rivenditori autorizzati, i consumatori hanno diritto ai servizi di garanzia ufficiali per difetti legati alla qualità a partire dalla data di acquisto.

Questa garanzia limitata è valida solo nel paese/regione in cui il prodotto è stato originariamente acquistato. I prodotti acquistati in modo cross-regionale o da canali non autorizzati non sono coperti da questa garanzia.

Le richieste di garanzia legate alla qualità per prodotti acquistati tramite i rivenditori autorizzati Youkey sono gestite centralmente da Youkey. 

Per le richieste di garanzia legate alla qualità, Youkey fornirà, a sua esclusiva discrezione, una o più delle seguenti soluzioni:

• Fornire parti di ricambio;
• Riparare il prodotto;
• Sostituirlo con un prodotto ricondizionato in fabbrica;
• Sostituirlo con un prodotto nuovo di zecca.

Tutte le parti e i prodotti sostituiti diventano proprietà di Youkey. 

Il periodo di garanzia per qualsiasi prodotto sostitutivo sarà lo stesso del periodo di garanzia residuo del prodotto difettoso originale, o 3 mesi dalla data di sostituzione, a seconda di quale sia più lungo. La garanzia decade una volta emesso un rimborso completo per il prodotto.

I prodotti fuori dal periodo di garanzia sono idonei a servizi di riparazione a pagamento. Per un elenco dei prodotti riparabili e delle relative tariffe di riparazione, contatta support@youkey.com.

2.4 Come Richiedere un Reso
Prima di avviare una richiesta di reso, tieni pronta la prova d'acquisto (come un ID ordine Amazon) e l'indirizzo email valido utilizzato per acquistare l'articolo.

• Invia un'email (includendo il tuo indirizzo di spedizione, numero di telefono e prova d'acquisto) al nostro team di supporto tecnico all'indirizzo support@youkey.com per registrare il tuo reso.
• Il nostro team di supporto tecnico valuterà il problema del prodotto via email. Se soddisfa i criteri di sostituzione, emetterà un numero di Autorizzazione al Reso (RMA).

Per i resi non legati a problemi di qualità, il consumatore si assume tutti i rischi e le conseguenze di danni o perdite durante il trasporto. Non emetteremo rimborsi per prodotti danneggiati durante il trasporto in un reso non legato a problemi di qualità.

2.5 Processo RMA
Il nostro processo standardizzato garantisce una verifica RMA efficiente in conformità con i nostri termini di garanzia. Richiedendo la prova d'acquisto, la prova del difetto e l'ispezione facoltativa in fabbrica, proteggiamo i diritti legittimi degli acquirenti mantenendo gli standard di qualità dei prodotti Youkey.
Prova d'Acquisto e Identificazione del Prodotto
Una ricevuta/fattura di acquisto valida (che mostri chiaramente la data di acquisto e il modello del prodotto).
Il prodotto difettoso deve corrispondere a quello indicato sulla ricevuta.
Raccolta problemi e risoluzione
Invia foto o video che mostrino chiaramente il problema.
Fornisci registri dettagliati di risoluzione problemi generati durante la riproduzione del problema.
Reso e ispezione qualità
Restituisci il prodotto difettoso al nostro centro assistenza per ulteriori controlli.
Altre note importanti
Documentazione incompleta può ritardare il processo RMA. La mancata fornitura dei documenti richiesti può causare ritardi o invalidare la richiesta.
Contatta sempre il servizio clienti Youkey per ottenere l'approvazione prima di spedire il prodotto.

2.6 Esclusioni della garanzia
Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:
2.6.1 Componenti fisici
Usura normale/degrado che non influisce sulla funzionalità (es. graffi, vernice sbiadita, deformazione della scocca, ruggine).
Danni causati da urti, incendi, fulmini, alluvioni, corrosione, alte temperature, cadute, ingresso di corpi estranei, ambienti di utilizzo impropri (inclusi ma non limitati a sovratensioni, infiltrazioni d'acqua, esposizione prolungata a calore estremo), mancanza di protezione ragionevole o eventi di forza maggiore come terremoti e incendi.

2.6.2 Condizioni d'uso
Modifiche o riparazioni non autorizzate effettuate sul prodotto.
Danni esterni al prodotto causati da condizioni atmosferiche.

2.6.3 Altre esclusioni
Problemi derivanti dall'uso di accessori di terze parti.
Prodotti acquistati da venditori non autorizzati o ottenuti con mezzi illegali.
Danni causati da eventi di forza maggiore come alluvioni, fulmini, ghiaccio e neve.
Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente.
Prodotti persi o rubati.

3. L'acquirente è responsabile dei costi di spedizione nelle seguenti situazioni:

• Resi accidentali da parte del consumatore;
• Reso di prodotti per motivi diversi da un problema di qualità verificato;
• Richiesta di assistenza in garanzia su articoli portati fuori dal paese di acquisto originale;
• Resi accidentali da parte del consumatore;
• Reso di oggetti personali;
• Reso di articoli dichiarati difettosi ma che Youkey ha trovato in condizioni di funzionamento corretto;
• Reso di articoli difettosi tramite spedizione internazionale;
• Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato).

4. Limitazione di Responsabilità
4.1 Esclusione di responsabilità sui dati. Riconosci che potrebbe verificarsi una perdita di dati durante l'uso o la riparazione del prodotto (inclusi, ma non limitati a, dati memorizzati su hard disk). Raccomandiamo vivamente di eseguire il backup di tutti i dati prima di inviare un prodotto in riparazione.

4.2 Limitazione di Responsabilità. Youkey non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali o speciali.

4.3 Gli oggetti personali inviati a Youkey insieme al prodotto non verranno restituiti.

5. Protezione del Prezzo
Se il prezzo di un prodotto diminuisce entro 30 giorni dall'ordine, puoi contattare support@youkey.com per richiedere un adeguamento del prezzo e ricevere un rimborso della differenza.