Wyze espère que vous serez satisfait de votre Produit. Cependant, si pour une raison quelconque vous décidez de retourner un Produit que vous avez acheté sur notre Site ou via l’application Wyze, ou un Produit que vous avez reçu avec un abonnement Wyze Home Monitoring ou tout autre achat d’abonnement, vous devez en informer Wyze et nous retourner le Produit dans les trente (30) jours suivant la date d’achat du Produit. Wyze n’acceptera pas les retours de Produits achetés auprès d’autres détaillants. Ces Produits sont soumis aux politiques de retour de ce détaillant et Wyze décline toute responsabilité concernant le retour de ces Produits.

De plus, Wyze n’acceptera pas de retour si le Produit

• n’est pas acheté sur notre Site ou via l’application Wyze ;
• n’est pas dans son état d’origine avec tous les câbles, adaptateurs, documents, accessoires et emballages d’origine ;
• est retourné d’un pays autre que celui où le Produit a été initialement expédié par Wyze.

Wyze ne prend pas possession des Produits retournés tant que le Produit n’a pas été reçu par Wyze. Une fois le Produit que vous retournez reçu et traité, Wyze, à sa seule discrétion, acceptera le retour du Produit et remboursera l’argent effectivement payé par l’acheteur d’origine pour le Produit (i) au moyen de paiement utilisé par l’acheteur, (ii) sous forme de crédit en magasin Wyze, ou (iii) sous forme de carte-cadeau. Si le Produit retourné a été acheté avec une carte-cadeau, Wyze émettra une carte-cadeau pour le Produit retourné. Pour les articles donnés ou reçus en cadeau, Wyze, à sa seule discrétion, émettra (i) un remboursement au moyen de paiement utilisé par l’acheteur, ou (ii) un crédit en magasin Wyze (généralement sous la forme d’une carte-cadeau Wyze) à l’acheteur d’origine. Le montant du remboursement, du crédit en magasin Wyze ou de la carte-cadeau, le cas échéant, comprendra le prix d’achat du Produit retourné et toute taxe de vente associée. Sauf interdiction par la loi, les frais d’expédition et de manutention ne seront pas remboursés ou crédités. Les Produits achetés lors d’événements de vente spéciaux peuvent être non retournables ; veuillez consulter les conditions générales de la vente applicable pour plus d’informations.

Si le Produit que vous retournez à Wyze est susceptible de contenir des objets ou des objets de valeur (comme le coffre-fort Wyze Gun Safe), veuillez vous assurer que tous ces contenus et objets de valeur sont retirés avant le retour du Produit à Wyze. Wyze ne sera en aucun cas responsable des contenus ou des objets de valeur qui pourraient être stockés à l’intérieur du Produit.

Pour effectuer un retour de Produit, veuillez visiter le Portail de retour Wyze et suivre les instructions fournies sur cette page, y compris la saisie du numéro de commande ou de la facture de vente fournie par Wyze lors de l’achat du Produit. Le Portail de retour Wyze n’est disponible que pour les Produits achetés via www.wyze.com. Si vous avez commandé votre Produit sur un autre site web Wyze, veuillez consulter la politique de retour disponible sur ce site web Wyze pour obtenir des instructions sur la soumission de votre demande de retour.

Une fois votre demande de retour soumise, Wyze vous fournira des instructions de retour et une étiquette d’expédition prépayée pour le retour du Produit depuis le pays où le Produit a été initialement expédié par Wyze. Pour vous assurer que le Produit arrive dans son état d’origine, emballez-le et expédiez-le en utilisant l’étiquette et les instructions fournies par Wyze. Expédiez le Produit à Wyze avec tous les câbles, adaptateurs, documents et accessoires fournis avec le Produit et l’emballage d’origine dans les 10 jours suivant la réception des instructions de retour de Wyze. Le non-respect de cette consigne peut entraîner le refus du retour du Produit par Wyze.

Vous serez informé par e-mail une fois que Wyze aura reçu et traité votre retour. Si, comme raisonnablement déterminé par Wyze, un Produit expédié à Wyze n’est pas admissible au retour, Wyze ne sera pas responsable du retour du Produit non admissible. Wyze n’a aucune obligation concernant les Produits non admissibles au retour.

Sauf indication contraire ci-dessous, Wyze garantit au propriétaire d’origine du Produit que le Produit sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d’un (1) an à compter de la date d’achat de votre Produit auprès de Wyze ou d’un détaillant agréé (la « Période de garantie générale du produit »). Wyze garantit au propriétaire d’origine d’un produit Wyze Bulb (qui comprend les produits Wyze Bulb White et Wyze Bulb Color, mais exclut les ampoules qui sont des composants d’autres Produits) que leur Wyze Bulb sera exempte de défauts de matériaux et de fabrication, et est garantie pour durer, pendant trois (3) ans sur la base d’une utilisation allant jusqu’à trois (3) heures par jour à compter de la date d’achat de votre Wyze Bulb auprès de Wyze ou d’un détaillant agréé (la « Période de garantie Wyze Bulb »). Wyze garantit à l’acheteur d’origine d’un Produit reconditionné acheté via la boutique Wyze Refurbished que le Produit reconditionné sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de trente (30) jours à compter de la date d’achat de votre Produit reconditionné auprès de Wyze (la « Période de garantie du produit reconditionné », et ensemble avec la « Période de garantie Wyze Bulb et la « Période de garantie générale du produit » sont collectivement appelées dans la présente Politique la « Période de garantie »). Wyze, à sa seule discrétion, soit (a) remplacera tout Produit ou composant défectueux, soit (b) acceptera le retour du Produit et remboursera l’argent effectivement payé par l’acheteur d’origine pour le Produit (i) au moyen de paiement utilisé par l’acheteur, (ii) sous forme de crédit en magasin Wyze, ou (iii) sous forme de carte-cadeau. Cette garantie n’est pas transférable et ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine.

Les remplacements peuvent être effectués avec des produits ou des composants neufs ou reconditionnés, à la seule discrétion de Wyze. Sauf pour les remplacements de Produits reconditionnés, tout Produit de remplacement que vous recevez sera couvert par la Garantie limitée pour la plus longue des deux périodes suivantes : (a) trois mois à compter de la date de remplacement ou (b) la Période de garantie applicable restante sur le Produit remplacé. Tout Produit de remplacement que vous recevez pour un Produit reconditionné sera couvert par la Garantie limitée pendant trente (30) jours à compter de la date de remplacement.

Si le Produit que vous retournez à Wyze est susceptible de contenir des objets ou des objets de valeur (comme le coffre-fort Wyze Gun Safe), veuillez vous assurer que tous ces contenus et objets de valeur sont retirés avant le retour du Produit à Wyze. Wyze ne sera en aucun cas responsable des contenus ou des objets de valeur qui pourraient être stockés à l’intérieur du Produit.

Cette Garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :

• Produits soumis après l’expiration de la Période de garantie applicable
• Produits soumis sans preuve d’achat valide
• Produits retournés de pays étrangers où Wyze expédie des Produits
• Produits achetés auprès de détaillants non autorisés
• Produits fournis par Wyze ou son représentant à des fins promotionnelles sans frais
• Produits sur lesquels des réparations ont été tentées
• Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’une négligence ou d’une autre utilisation non conforme au Guide de démarrage rapide du Produit ou à d’autres instructions fournies par Wyze
• Produits modifiés
• Contenus ou objets de valeur qui pourraient être stockés à l’intérieur du Produit

Pour faire une demande de garantie, veuillez remplir un ticket d’assistance avec « Assistance technique » comme sujet d’assistance. Dans votre ticket d’assistance, veillez à décrire le Produit faisant l’objet de la demande de garantie, à décrire en détail le problème que vous rencontrez avec le Produit et à fournir une preuve d’achat valide. Une preuve d’achat valide peut être :

• un numéro de commande ou une facture de vente, si votre Produit a été acheté auprès de Wyze, ou
• un reçu de vente daté qui comprend une description du Produit et le prix payé, si votre Produit a été acheté auprès d’un détaillant agréé.

Wyze peut vous demander de retourner le Produit afin de traiter votre demande de garantie. Si vous êtes tenu de retourner le Produit, Wyze vous fournira une étiquette d’expédition prépayée et des instructions de retour, et vous devrez vous conformer aux instructions d’expédition de retour de Wyze. Si, comme raisonnablement déterminé par Wyze, un Produit qui n’est pas admissible à une demande de garantie est expédié à Wyze, Wyze ne sera pas responsable du retour du Produit. Wyze n’a aucune obligation de garantie en ce qui concerne ces Produits retournés.

Cette garantie limitée est la seule garantie donnée par Wyze. Elle annule et remplace toutes les représentations antérieures, contraires ou supplémentaires, qu'elles soient orales ou écrites. Aucune personne, y compris les agents et employés de Wyze, n'est autorisée à donner une représentation ou une garantie supplémentaire, ni à assumer une obligation supplémentaire au nom de Wyze, que ce soit oralement ou par écrit. WYZE DÉCLINE ET EXCLUT PAR LA PRÉSENTE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, OBLIGATIONS OU RESPONSABILITÉS, EXPRESSES OU IMPLICITES, DÉCOULANT DE LA LOI OU AUTREMENT, EN CE QUI CONCERNE TOUTE NON-CONFORMITÉ OU TOUT DÉFAUT DU PRODUIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER (A) TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER ; (B) TOUTE GARANTIE IMPLICITE DÉCOULANT DE L'EXÉCUTION DU CONTRAT, DES RELATIONS COMMERCIALES OU DES USAGES DU COMMERCE ; (C) TOUTE OBLIGATION, RESPONSABILITÉ, DROIT, RÉCLAMATION OU RECOURS EN MATIÈRE DÉLICTUELLE, QU'ELLE DÉCOULE OU NON DE LA NÉGLIGENCE DE WYZE OU DU FABRICANT. Dans la mesure où la loi exige une garantie implicite, cette garantie implicite est limitée à la durée de (a) la garantie expresse d'un (1) an donnée ci-dessus pour tous les Produits autres que les produits Wyze Bulb et les Produits remis à neuf, (b) la garantie expresse de trois (3) ans donnée ci-dessus pour les produits Wyze Bulb, et (c) la garantie expresse de trente (30) jours donnée ci-dessus pour les Produits remis à neuf. Cette clause de non-responsabilité et de décharge s'applique même si la garantie expresse énoncée ci-dessus échoue à son objectif essentiel.

Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations sur la durée d'une garantie implicite, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

WYZE N'AURA AUCUNE OBLIGATION OU RESPONSABILITÉ, QU'ELLE SOIT CONTRACTUELLE (Y COMPRIS LA GARANTIE), DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) OU AUTRE, POUR TOUT DOMMAGE CONSÉCUTIF OU ACCESSOIRE DÉCOULANT DE L'UTILISATION OU DE L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER CE PRODUIT OU DÉCOULANT DE TOUTE NON-CONFORMITÉ OU DÉFAUT DU PRODUIT, OU DÉFAUT DE TOUT SERVICE FOURNI EN VERTU DE LA GARANTIE LIMITÉE. Cette exclusion s'applique même si Wyze a été informé de la possibilité de tels dommages. Cette exclusion s'applique même si la garantie ci-dessus échoue à ses objectifs essentiels et quel que soit le fait que ces dommages soient recherchés pour rupture de garantie, rupture de contrat, négligence ou responsabilité stricte en matière délictuelle ou en vertu de toute théorie juridique.

Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.