Brauchen Sie technische Hilfe?

Support-Anfrage senden

Für Fehlerbehebung, Garantie- oder Ersatzanfragen geben Sie bitte Ihre Daten über unser Support-Formular ein.

Supportformular öffnen

Support-Video

Wie richte ich mein Gerät ein?

youkey DB312 Dual-Kamera Video-Türklingel Auspacken & Einrichtung

youkey DB322 Dual-Kamera Video-Türklingel (Kabelgebunden) Auspacken & Einrichtung

youkey S320 Kabellose MagCam Auspacken & Einrichtung

youkey P310 Indoor-Sicherheitskamera Auspacken & Einrichtung

youkey P320 Outdoor-Kamera Auspacken & Einrichtung

Geräteverwaltung

Was soll ich tun, wenn das Scannen des QR-Codes fehlschlägt?

Der Registrierungscode ist auf dem Umschlag des Schnellstartleitfadens zu sehen. Geben Sie ihn einfach manuell ein, wenn Sie das Gerät hinzufügen.

Wie geht man vor, wenn das Gerät offline geht?

1. Überprüfen Sie den Akku des Geräts und laden Sie ihn auf.
2. Bewegen Sie die Kamera näher zum Router.
3. Gehen Sie zu „Einstellungen→Allgemein→WLAN-Verbindung“, um das Netzwerk zu ändern, wenn Sie kürzlich Ihren WLAN-Namen oder Ihr Passwort geändert haben.
4. Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, löschen Sie bitte die Offline-Kamera in Youkey Life und fügen Sie sie erneut hinzu.

Wie wechselt man das WLAN für das Gerät?

Gehen Sie im Menü auf „Einstellungen→Allgemein→WLAN-Verbindung“ und folgen Sie den Anweisungen in der App.

Was soll ich tun, wenn ich die SYNC-Taste an einem Batteriegerät lange drücke und keine Reaktion erfolgt?

Schließen Sie das DC5V/2A-Netzteil zum Laden an. Wenn das Gerät nach kontinuierlichem Laden weiterhin nicht reagiert, wenden Sie sich bitte an den Youkey-Kundendienst.

Live

Das Live-Streaming ist ruckelig. Wie kann man das beheben?

1. Versuchen Sie, das Mobilfunknetz zu wechseln.
2. Gehen Sie ins Menü „Einstellungen→Video“ und ändern Sie die „Live-Videoqualität“ auf „Automatisch“.
3. Versuchen Sie, das Gerät näher an den Router zu bringen.

Wie wechsle ich den Ansichtsmodus zwischen „Oben/Unten-Ansicht“ und „Bild im Bild“?

Gehen Sie im Menü auf „Einstellungen→Ansicht“ und wechseln Sie zwischen der „Oben/Unten-Ansicht“ und der „Bild-in-Bild-Ansicht“.

Intelligent

Wie geht man mit falscher Bewegungserkennung oder keiner Bewegungserkennung um?

1. Wählen Sie den gewünschten Erkennungstyp im Menü „Einstellungen→Bewegungserkennung→Erkennungstyp“ aus.
2. Passen Sie die Empfindlichkeit im Menü „Einstellungen→Bewegungserkennung→Erkennungsempfindlichkeit“ entsprechend an.
3. Legen Sie die Erkennungszone im Menü „Einstellungen→Bewegungserkennung→Erkennungszone“ fest, um die Erkennung genauer zu machen.

Wie stellt man die Lautstärke des Lautsprechers ein?

Gehen Sie im Menü auf „Einstellungen→Audio“, hier können Sie die „Zwei-Wege-Audio-Lautstärke“ erhöhen.

Speicher

Wie stellt man die Aufnahmequalität ein?

Gehen Sie im Menü auf „Einstellungen→Video“ und die Speicherauflösung kann über die „Aufnahmequalität“ eingestellt werden.

Wie stellt man die kontinuierliche Aufnahme ein?

Gehen Sie zu „Einstellungen→Video→Kontinuierliche Aufnahme“ und aktivieren Sie die Funktion „Kontinuierliche Aufnahme“;

Audio

Wie stellt man die Aufnahmequalität ein?

Gehen Sie im Menü auf „Einstellungen→Video“ und die Speicherauflösung kann über die „Aufnahmequalität“ eingestellt werden.

Bild

Mein Bild ist auf dem Kopf. Was soll ich tun?

Gehen Sie im Menü „Einstellungen→Allgemein→Horizontal spiegeln“ und öffnen Sie die Funktion „Bild um 180° drehen“, um den Bildschirm zu drehen.

Andere

Was soll ich tun, wenn das Zeit-Wasserzeichen im Video nicht korrekt ist?

Gehen Sie im Menü „Einstellungen→Allgemein→Zeiteinstellungen“ und wählen Sie die richtige Zeitzone aus

Kann ich die Video-Funktion der P310 aus Datenschutzgründen deaktivieren?

Schalten Sie einfach den „Privatsphärenmodus“ in den Einstellungen ein.

Wie konfiguriere ich, dass das weiße Licht nachts eingeschaltet wird?

Gehen Sie im Menü auf „Einstellungen→Video→Nachtsicht“ und wählen Sie „Infrarot- & Licht-Automatikmodus“ aus.