Wyze hofft, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sein werden. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund ein Produkt, das Sie auf unserer Website oder in der Wyze App gekauft haben,, oder ein Produkt, das Sie mit einem Wyze Home Monitoring-Abonnement oder einem anderen Abonnement erhalten haben,, müssen Sie Wyze benachrichtigen und das Produkt innerhalb von dreißig (30) Tagen ab Kaufdatum an uns zurücksenden. Wyze akzeptiert keine Rücksendungen von Produkten, die bei anderen Händlern gekauft wurden. Diese Produkte unterliegen den Rückgabebedingungen des jeweiligen Händlers, und Wyze lehnt jegliche Haftung im Zusammenhang mit der Rückgabe solcher Produkte ab.

Außerdem akzeptiert Wyze keine Rücksendung, wenn das Produkt

• nicht über unsere Website oder die Wyze App gekauft wurde
• nicht im Originalzustand mit allen originalen Kabeln, Adaptern, Dokumentationen, Zubehörteilen und Verpackungen ist
• aus einem anderen Land zurückgesendet wird als dem, in das das Produkt ursprünglich von Wyze versandt wurde

Wyze übernimmt das Eigentum an zurückgesendeten Produkten erst, wenn das Produkt bei Wyze eingegangen ist. Sobald das von Ihnen zurückgesendete Produkt eingegangen und bearbeitet wurde, wird Wyze nach eigenem Ermessen die Rückgabe des Produkts akzeptieren und das vom ursprünglichen Käufer tatsächlich gezahlte Geld (i) auf die vom Käufer verwendete Zahlungsmethode, (ii) als Wyze-Guthaben oder (iii) als Geschenkkarte zurückerstattenWenn das zurückgesendete Produkt mit einer Geschenkkarte gekauft wurde, stellt Wyze eine Geschenkkarte für das zurückgesendete Produkt aus. Für als Geschenk gegebene oder erhaltene Artikel wird Wyze nach eigenem Ermessen (i) eine Rückerstattung auf die vom Käufer verwendete Zahlungsmethode oder (ii) Wyze stellt dem ursprünglichen Käufer einen Wyze-Guthabenbetrag (in der Regel in Form einer Wyze-Geschenkkarte) aus. Die Höhe der Rückerstattung, des Wyze-Guthabens oder der Geschenkkarte umfasst den Kaufpreis des zurückgesendeten Produkts sowie die damit verbundenen Umsatzsteuern. Sofern gesetzlich nicht verboten, werden Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet oder gutgeschrieben. Produkte, die während spezieller Verkaufsaktionen gekauft wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein; bitte beachten Sie die Bedingungen der jeweiligen Aktion für weitere Informationen.

Wenn das Produkt, das Sie an Wyze zurücksenden, Inhalte oder Wertgegenstände aufnehmen kann (wie z. B. der Wyze Waffenschrank), stellen Sie bitte sicher, dass alle solchen Inhalte und Wertgegenstände entfernt sind, bevor das Produkt an Wyze zurückgesendet wird. Wyze übernimmt zu keinem Zeitpunkt die Verantwortung für Inhalte oder Wertgegenstände, die sich im Produkt befinden könnten.

Um eine Produkt-Rücksendung vorzunehmen, besuchen Sie bitte das Wyze Rückgabeportal und folgen Sie den Anweisungen auf dieser Seite, einschließlich der Eingabe der Bestellnummer oder der Verkaufsrechnung, die Wyze beim Kauf des Produkts bereitgestellt hat. Das Wyze Rückgabeportal ist nur für Produkte verfügbar, die über www.wyze.comWenn Sie Ihr Produkt auf einer anderen Wyze-Website bestellt haben, besuchen Sie bitte die Rückgaberichtlinie auf dieser anderen Wyze-Website, um Anweisungen zur Einreichung Ihrer Rücksendeanfrage zu erhalten.

Sobald Ihre Rücksendeanfrage eingereicht wurde, stellt Wyze Ihnen Rücksendeanweisungen und ein vorausbezahltes Versandetikett für die Rücksendung des Produkts aus dem Land zur Verfügung, in das das Produkt ursprünglich von Wyze versandt wurde. Um sicherzustellen, dass das Produkt in seinem Originalzustand ankommt, verpacken und versenden Sie es bitte mit dem von Wyze bereitgestellten Etikett und den Anweisungen. Senden Sie das Produkt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen von Wyze zusammen mit allen Kabeln, Adaptern, Dokumentationen und Zubehörteilen, die mit dem Produkt geliefert wurden, sowie der Originalverpackung an Wyze zurück. Andernfalls kann Wyze die Rücknahme des von Ihnen zurückgesendeten Produkts ablehnen.

Sie werden per E-Mail informiert, sobald Wyze Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet hat. Wenn Wyze nach vernünftigem Ermessen feststellt, dass ein an Wyze gesendetes Produkt nicht zur Rückgabe berechtigt ist, übernimmt Wyze keine Verantwortung für die Rücksendung des nicht berechtigten Produkts. Wyze hat keine Verpflichtungen bezüglich nicht rückgabeberechtigter Produkte.

Sofern nachstehend nicht anders angegeben, garantiert Wyze dem ursprünglichen Eigentümer des Produkts, dass das Produkt für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab dem Datum des Kaufs Ihres Produkts bei Wyze oder einem autorisierten Händler frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist (die „Allgemeine Produktgarantiezeit“). Wyze garantiert dem ursprünglichen Eigentümer eines Wyze Bulb-Produkts (einschließlich der Wyze Bulb White- und Wyze Bulb Color-Produkte, jedoch ohne Glühbirnen, die Komponenten anderer Produkte sind), dass seine Wyze Bulb für drei (3) Jahre ab dem Kaufdatum bei Wyze oder ein autorisierter Händler (die „Wyze Bulb Garantiezeit“). Wyze garantiert dem ursprünglichen Käufer eines über den Wyze Refurbished Shop erworbenen generalüberholten Produkts, dass das generalüberholte Produkt für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen ab dem Datum des Kaufs Ihres generalüberholten Produkts bei Wyze frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist (die „Garantiezeit für generalüberholte Produkte“; zusammen mit der „Wyze Bulb Garantiezeit“ und der „Allgemeinen Produktgarantiezeit“ werden diese in dieser Richtlinie als „Garantiezeit“ bezeichnet). Wyze wird nach eigenem Ermessen entweder (a) jedes defekte Produkt oder Bauteil ersetzen oder (b) die Rückgabe des Produkts akzeptieren und dem ursprünglichen Käufer den tatsächlich gezahlten Betrag für das Produkt (i) auf die vom Käufer verwendete Zahlungsmethode, (ii) als Wyze-Guthaben oder (iii) als Geschenkkarte erstatten. Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Käufer.

Austauschprodukte können nach alleinigem Ermessen von Wyze durch neue oder generalüberholte Produkte oder Komponenten ersetzt werden. Mit Ausnahme von Ersatzprodukten, die generalüberholt sind, gilt für jedes von Ihnen erhaltene Ersatzprodukt die eingeschränkte Garantie für den längeren Zeitraum von (a) drei Monaten ab dem Datum des Austauschs oder (b) der verbleibenden anwendbaren Garantiezeit des ersetzten Produkts. Für jedes von Ihnen erhaltene Ersatzprodukt eines generalüberholten Produkts gilt die eingeschränkte Garantie für dreißig (30) Tage ab dem Datum des Austauschs.

Wenn das Produkt, das Sie an Wyze zurücksenden, Inhalte oder Wertgegenstände aufnehmen kann (wie z. B. der Wyze Gun Safe), stellen Sie bitte sicher, dass alle diese Inhalte und Wertgegenstände entfernt sind, bevor das Produkt an Wyze zurückgesendet wird. Wyze übernimmt zu keinem Zeitpunkt die Verantwortung für Inhalte oder Wertgegenstände, die im Produkt aufbewahrt werden.

Diese eingeschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Produkte, die nach Ablauf der geltenden Garantiezeit eingereicht werden
• Produkte, die ohne gültigen Kaufnachweis eingereicht werden
• Produkte, die aus Ländern zurückgesandt werden, in die Wyze keine Produkte liefert
• Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden
• Produkte, die von Wyze oder dessen Beauftragten zu Werbezwecken kostenlos bereitgestellt wurden
• Produkte, an denen Reparaturversuche unternommen wurden
• Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder andere nicht gemäß der Schnellstartanleitung des Produkts oder anderen von Wyze bereitgestellten Anweisungen verursachte Schäden aufweisen
• Produkte, die verändert wurden
• Inhalte oder Wertgegenstände, die im Produkt aufbewahrt werden können

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, füllen Sie bitte ein Support-Ticket mit dem Thema „Technischer Support“ aus. Beschreiben Sie in Ihrem Support-Ticket das Produkt, das Gegenstand des Garantieanspruchs ist, erläutern Sie das Problem mit dem Produkt ausführlich und legen Sie einen gültigen Kaufnachweis bei. Ein gültiger Kaufnachweis kann entweder

• eine Bestellnummer oder Verkaufsrechnung, wenn Ihr Produkt bei Wyze gekauft wurde, oder
• eine datierte Verkaufsquittung, die eine Beschreibung des Produkts und den bezahlten Preis enthält, wenn Ihr Produkt bei einem autorisierten Händler gekauft wurde.

Wyze kann von Ihnen verlangen, das Produkt zurückzusenden, um Ihren Garantieanspruch zu bearbeiten. Wenn Sie das Produkt zurücksenden müssen, stellt Wyze Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett und Rücksendeanweisungen zur Verfügung, und Sie müssen den Rücksendeanweisungen von Wyze folgen. Wenn, wie von Wyze vernünftigerweise festgestellt, ein Produkt, das nicht für einen Garantieanspruch berechtigt ist, an Wyze geschickt wird, übernimmt Wyze keine Verantwortung für die Rücksendung des Produkts. Wyze hat keine Garantieverpflichtungen in Bezug auf solche zurückgesandten Produkte.

Diese eingeschränkte Garantie ist die ausschließliche Garantie, die von Wyze gegeben wird. Sie ersetzt alle vorherigen, gegenteiligen oder zusätzlichen Zusicherungen, gleich ob mündlich oder schriftlich. Niemand, einschließlich Agenten und Mitarbeiter von Wyze, ist befugt, weitere Zusicherungen oder Garantien zu geben oder weitere Verpflichtungen im Namen von Wyze einzugehen, weder mündlich noch schriftlich. WYZE LEHNT HIERMIT ALLE ANDEREN GARANTIEN, VERPFLICHTUNGEN ODER HAFTUNGEN, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, DIE GESETZLICH ODER ANDERWEITIG ENTSTEHEN, IN BEZUG AUF JEGLICHE NICHTÜBEREINSTIMMUNG ODER EINEN DEFEKT DES PRODUKTS AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF (A) JEGLICHE STILLSCHWEIGENDE GARANTIE DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK; (B) JEGLICHE STILLSCHWEIGENDE GARANTIE, DIE AUS DER LEISTUNGSABWICKLUNG, DEM GESCHÄFTSGANG ODER DER HANDELSÜBLICHKEIT ENTSTEHT; (C) JEGLICHE VERPFLICHTUNG, HAFTUNG, RECHT, ANSPRUCH ODER RECHTSMITTEL AUS UNERLAUBTER HANDLUNG, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUS DER FAHRLÄSSIGKEIT VON WYZE ODER DEM HERSTELLER ENTSTEHEN. Soweit das Gesetz eine stillschweigende Garantie verlangt, ist diese stillschweigende Garantie auf die Dauer von (a) der oben genannten einjährigen ausdrücklichen Garantie für alle Produkte außer den Wyze Bulb-Produkten und generalüberholten Produkten, (b) der oben genannten dreijährigen ausdrücklichen Garantie für die Wyze Bulb-Produkte und (c) der oben genannten dreißigtägigen ausdrücklichen Garantie für generalüberholte Produkte beschränkt. Dieser Haftungsausschluss und diese Freistellung gelten auch, wenn die oben genannte ausdrückliche Garantie ihren wesentlichen Zweck verfehlt.

In einigen Rechtsordnungen sind Beschränkungen der Dauer einer stillschweigenden Garantie nicht zulässig, sodass die obige Einschränkung für Sie möglicherweise nicht gilt.

WYZE HAT KEINE VERPFLICHTUNG ODER HAFTUNG, WEDER AUS VERTRAG (EINSCHLIESSLICH GARANTIE) NOCH AUS UNERLAUBTER HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT) ODER ANDERWEITIG FÜR JEGLICHE FOLGE- ODER NEBENSCHÄDEN, DIE AUS DER NUTZUNG ODER DER UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG DIESES PRODUKTS ENTSTEHEN ODER AUS JEGLICHER NICHTÜBEREINSTIMMUNG ODER EINEM DEFEKT DES PRODUKTS ODER EINEM DEFEKT IN EINEM UNTER DER EINGESCHRÄNKTEN GARANTIE ERBRACHTEN SERVICE ENTSTEHEN. Dieser Ausschluss gilt auch, wenn Wyze auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. Dieser Ausschluss gilt auch, wenn die oben genannte Garantie ihren wesentlichen Zweck verfehlt und unabhängig davon, ob solche Schäden wegen Vertragsbruch, Garantiebruch, Fahrlässigkeit oder strenger Haftung aus unerlaubter Handlung oder nach einer anderen Rechtsgrundlage geltend gemacht werden.

In einigen Rechtsordnungen ist der Ausschluss oder die Begrenzung der Haftung für Folgeschäden oder beiläufige Schäden nicht zulässig, sodass die obige Einschränkung für Sie möglicherweise nicht gilt.