Youkey-Garantiepolitik

1. Übersicht

1.1 Zweck und Geltungsbereich der Richtlinie
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für die Garantie von Youkey-Produkten, die von Kunden außerhalb des chinesischen Festlands (im Folgenden „Verbraucher“ oder „Sie“) bei KeyLife International Technology Limited (im Folgenden „Youkey“ oder „wir“) gekauft wurden. Wir verpflichten uns, klare, unkomplizierte und problemlose offizielle Garantieleistungen für Youkey-Produkte anzubieten.

Produkte, die über unsere offiziellen Kanäle verkauft werden, haben eigene spezifische unabhängige Garantiebedingungen, deren Details auf den jeweiligen Produktdetailseiten zu finden sind. Alternativ können Sie Ihre Bestellbestätigung/Kaufnachweis an unsere Kundenservice-E-Mail support@youkey.com senden, um Ihre spezifische Garantieabdeckung zu erfragen und zu bestätigen.

Diese von uns als Hersteller bereitgestellte Garantiepolitik berührt, beschränkt oder schließt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte aus, die Verbrauchern nach geltendem lokalem Recht zustehen.

1.2 Änderungen der Richtlinie
Youkey behält sich das Recht vor, diese Garantiepolitik bei Bedarf an geschäftliche Erfordernisse anzupassen. Wesentliche Änderungen werden auf unserer offiziellen Website veröffentlicht und gelten für Produkte, die nach dem Veröffentlichungsdatum gekauft wurden. Für bereits verkaufte Produkte gilt die zum ursprünglichen Kaufdatum gültige Garantiepolitik.

2. Garantiebedingungen

2.1 30-Tage-Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
Die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt gilt nur für Produkte, die direkt in den offiziellen Youkey-Onlineshops gekauft wurdenWenn Sie über einen Drittanbieter gekauft haben, können Rückgabe- und Garantiebedingungen variieren. Diese Richtlinie kann je nach Kaufland/-region aufgrund lokaler gesetzlicher Anforderungen und anderer Faktoren ebenfalls unterschiedlich sein.

Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf haben Verbraucher das Recht, aus beliebigem Grund eine vollständige Rückerstattung für unbeschädigte Produkte zu verlangen. Sobald der Verbraucher das Produkt an ein Youkey-Lager zurückgesendet hat und wir die Prüfung abgeschlossen haben, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.

• Produkte müssen in ihrer vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Zurückgesendete Produkte müssen sämtliches Originalzubehör enthalten.
• Produkte müssen in ihrer vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Bei Rückgabe- oder Garantieanträgen ohne Qualitätsmängel trägt der Käufer die Versandkosten.
• Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmängel erstattet Youkey nur die Kosten des Produkts selbst, ohne Versand- und sonstige Zusatzgebühren.

Youkey behält sich das Recht vor, Rücksendeanträge abzulehnen, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.

Wenn Sie das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung Ihres Rücksendeantrags zurücksenden, gilt der Antrag als ungültig. Wir akzeptieren keine Rückerstattungsanträge ohne Qualitätsmängel, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf gestellt werden (siehe unten die Definition von „Qualitätsproblemen“).

Für Artikel, die nicht direkt über die offiziellen Youkey-Onlineshops gekauft wurden, wenden Sie sich bitte für Rückerstattungen an den jeweiligen Händler.

2.2 Produktgarantiezeitraum
Die folgenden Garantiezeiträume beginnen am ursprünglichen Kaufdatum und gelten für brandneue Produkte, die über offizielle und autorisierte Kanäle von Youkey gekauft wurden:

Modell	Artikel	Garantiezeitraum
P310	Innenkamera	12 Monate
S320	Outdoor-Sicherheitskamera	12 Monate
P320	Outdoor-Sicherheitskamera	12 Monate
DB312	Türklingel	12 Monate
DB322	Türklingel	12 Monate
H310	Zentralprodukt	12 Monate
H310-B	Zentralprodukt	12 Monate
P320Pro	Outdoor-Sicherheitskamera	12 Monate
SP3	Zubehör	12 Monate
S420	Outdoor-Sicherheitskamera	12 Monate

 
2.3 Garantieleistungen bei qualitätsbedingten Problemen
Für Produkte, die direkt von Youkey oder seinen autorisierten Händlern verkauft werden, haben Verbraucher ab Kaufdatum Anspruch auf offizielle Garantieleistungen bei qualitätsbedingten Mängeln.

Diese eingeschränkte Garantie gilt nur im Land/der Region, in der das Produkt ursprünglich gekauft wurde. Produkte, die grenzüberschreitend oder über nicht autorisierte Kanäle gekauft wurden, sind von dieser Garantie ausgeschlossen.

Qualitätsbedingte Garantieansprüche für Produkte, die über autorisierte Händler und Einzelhändler von Youkey gekauft wurden, werden zentral von Youkey bearbeitet. 

Bei qualitätsbedingten Garantieansprüchen wird Youkey nach eigenem Ermessen eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:

• Stellen Sie Ersatzteile bereit;
• Reparieren Sie das Produkt;
• Ersetzen Sie es durch ein werküberholtes Produkt;
• Ersetzen Sie es durch ein brandneues Produkt.

Alle ausgetauschten Teile und Produkte gehen in das Eigentum von Youkey über. 

Die Garantiezeit für ein Ersatzprodukt entspricht der verbleibenden Garantiezeit des ursprünglichen mangelhaften Produkts oder 3 Monaten ab dem Ersatzdatum, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Garantie erlischt, sobald eine vollständige Rückerstattung für das Produkt erfolgt ist.

Produkte außerhalb der Garantiezeit können gegen Gebühr repariert werden. Für eine Liste reparierbarer Produkte und deren Reparaturkosten kontaktieren Sie bitte support@youkey.com.

2.4 Wie man eine Rücksendung beantragt
Bitte halten Sie vor der Einleitung einer Rücksendeanfrage Ihren Kaufnachweis (z. B. eine Amazon-Bestellnummer) und die gültige E-Mail-Adresse, mit der der Artikel gekauft wurde, bereit.

• Senden Sie eine E-Mail (mit Ihrer Versandadresse, Telefonnummer und Kaufnachweis) an unseren technischen Support unter support@youkey.com, um Ihre Rücksendung zu registrieren.
• Unser technischer Support bewertet das Produktproblem per E-Mail. Wenn die Austauschkriterien erfüllt sind, wird eine Rücksendegenehmigung (RMA-Nummer) ausgestellt.

Bei Rücksendungen, die nicht qualitätsbedingt sind, trägt der Verbraucher alle Risiken und Folgen von Schäden oder Verlusten während des Transports. Für Produkte, die während einer nicht qualitätsbedingten Rücksendung beschädigt werden, erfolgt keine Rückerstattung.

2.5 RMA-Prozess
Unser standardisierter Prozess gewährleistet eine effiziente RMA-Überprüfung gemäß unseren Garantiebedingungen. Durch die Anforderung eines Kaufnachweises, eines Mangelnachweises und optionaler Werksinspektion schützen wir die berechtigten Rechte der Käufer und erhalten gleichzeitig die Qualitätsstandards von Youkey.
Kaufnachweis und Produktidentifikation
Ein gültiger Kaufbeleg/Rechnung (mit deutlich sichtbarem Kaufdatum und Produktmodell).
Das defekte Produkt muss mit dem auf dem Beleg angegebenen Produkt übereinstimmen.
Problemerfassung und Fehlerbehebung
Reichen Sie Fotos oder Videos ein, die das Problem deutlich zeigen.
Stellen Sie detaillierte Fehlerprotokolle bereit, die bei der Reproduktion des Problems erstellt wurden.
Rückgabe und Qualitätsprüfung
Senden Sie das defekte Produkt zur weiteren Prüfung an unser Servicezentrum zurück.
Weitere wichtige Hinweise
Unvollständige Dokumentation kann den RMA-Prozess verzögern. Das Nichtvorlegen erforderlicher Dokumente kann zu Verzögerungen oder Ungültigkeit des Anspruchs führen.
Kontaktieren Sie immer den Youkey-Kundendienst, um vor dem Versand Ihres Produkts eine Genehmigung einzuholen.

2.6 Garantieausschlüsse
Die folgenden Situationen sind nicht durch die Garantie abgedeckt:
2.6.1 Physische Komponenten
Normale Abnutzung/Verschleiß, der die Funktionalität nicht beeinträchtigt (z. B. Kratzer, verblasste Farbe, Gehäusedeformation, Rost).
Schäden durch Stöße, Feuer, Blitzschlag, Überschwemmungen, Korrosion, hohe Temperaturen, Stürze, Eindringen von Fremdkörpern, unsachgemäße Nutzungsumgebungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stromstöße, Wassereintritt, längere Einwirkung extremer Hitze), fehlenden angemessenen Schutz oder höhere Gewalt wie Erdbeben und Brände.

2.6.2 Nutzungsbedingungen
Unbefugte Änderungen oder Reparaturen am Produkt.
Äußere Schäden am Produkt, verursacht durch Witterungsbedingungen.

2.6.3 Weitere Ausschlüsse
Probleme, die durch die Verwendung von Zubehör von Drittanbietern verursacht werden.
Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft oder auf illegalem Weg erworben wurden.
Schäden durch höhere Gewalt wie Überschwemmungen, Blitzschlag, Eis und Schnee.
Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis.
Verlorene oder gestohlene Produkte.

3. Der Käufer trägt in folgenden Fällen die Versandkosten:

• Unbeabsichtigte Rücksendungen durch den Verbraucher;
• Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem bestätigten Qualitätsmangel;
• Inanspruchnahme von Garantieleistungen für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verwendet wurden;
• Unbeabsichtigte Rücksendungen durch den Verbraucher;
• Rücksendung persönlicher Gegenstände;
• Rücksendung von Artikeln, bei denen Mängel behauptet werden, die von Youkey jedoch als einwandfrei funktionierend befunden wurden;
• Rücksendung defekter Artikel per internationalem Versand;
• Kosten im Zusammenhang mit unautorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses).

4. Haftungsbeschränkung
4.1 Daten-Haftungsausschluss. Sie erkennen an, dass während der Nutzung oder Reparatur des Produkts Datenverlust auftreten kann (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Daten, die auf Festplatten gespeichert sind). Wir empfehlen dringend, alle Daten vor dem Einsenden eines Produkts zur Reparatur zu sichern.

4.2 Haftungsbeschränkung. Youkey haftet nicht für indirekte, Folgeschäden, zufällige oder besondere Schäden.

4.3 Persönliche Gegenstände, die zusammen mit dem Produkt an Youkey gesendet werden, werden nicht zurückgegeben.

5. Preisschutz
Wenn der Preis eines Produkts innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung fällt, können Sie support@youkey.com kontaktieren, um eine Preisangleichung zu beantragen und eine Rückerstattung der Preisdifferenz zu erhalten.